По принципу «Яндекс.Такси» и Uber

Используя новый сервис, частные заказчики кухонь могут проводить онлайн-тендеры среди компаний-изготовителей.

Игроки мебельной отрасли стараются быть в фарватере развития сектора e-commerce и по мере сил формируют новые предложения для конечных потребителей. «На многих рынках сегодня появляются кластеризующие онлайн-сервисы, — делится Игорь Лутай, генеральный директор интернет-проекта «Биржа кухонь». — Так, например, с появлением «Яндекс.Такси» и Uber у таксопарков осталось два выхода: либо умереть, либо сотрудничать. Мы хотим, чтобы в своём сегменте «Биржа кухонь» достигла такого же уровня».

«Биржа кухонь» — сервис, призванный упростить процесс поиска и выбора производителя кухонного гарнитура. Как это работает? На сайт «Биржи» подгружается дизайн-проект кухни от потенциального покупателя, а затем среди компаний, готовых взяться за выполнение заказа, проводится своего рода тендер. Окончательное решение — у кого разместить заказ — принимает клиент. «Биржа» предоставляет ему контакты компании-исполнителя.

«Остаётся назвать адрес дома, и готовая кухня доставляется через несколько дней — вот к чему мы стремимся», — сообщает Елена Степанова, руководитель отдела продаж «Биржи кухонь».

Пока стартап обслуживает пользователей из Ростова-на-Дону, Москвы и — с недавних пор — Краснодара. К концу 2016-го на сайте проекта (его посещаемость — более тысячи уникальных посетителей в день) проведено более 600 торгов, по результатам которых, как сообщают сотрудники «Биржи», фактически было реализовано порядка двухсот кухонь.

Каждый день на «Бирже кухонь» регистрируется по 2–3 новых компании. «Сначала мы искали производителей, чтобы сформировать пул главных поставщиков, — поясняет Елена Степанова. — Теперь производители сами стремятся сотрудничать с нами».

В основном свои услуги на «Бирже» предлагают региональные мебельные ателье, однако среди партнёров заявлены и видные федеральные игроки: «Патио кухни» («Роникон»), «ЗОВ», «Спутник стиль», «Наша марка» и другие. Создатели проекта, по их собственным словам, ведут переговоры ещё с несколькими ведущими кухонщиками.

Идея создания сервиса принадлежит Игорю Лутаю, в прошлом владельцу мебельного производства в Краснодарском крае. Главным инвестором проекта выступил Максим Шеховцов, основатель и управляющий фонда Genezis Technology Capital.

Основная часть работы сервиса — это телефонные переговоры и электронная переписка сотрудников отдела продаж, работающих удалённо. Поначалу сервис зарабатывал на комиссии от совершённых сделок, однако теперь от этой концепции стараются отойти, пробуя новые схемы — например, компания-участник торгов платит «Бирже» за контакт обратившегося к ней человека независимо от того, состоялась сделка или нет.

«Мебельный бизнес» решил проверить работоспособность сервиса, совершив «контрольную закупку». Мы нашли человека с готовым дизайн-проектом кухни и прошли с ним все этапы взаимодействия с «Биржей».

Разместили проект на сайте. Тут же перезвонила Екатерина, менеджер по работе с клиентами. Пообщавшись с нами, уточнив предпочтения по материалам и фурнитуре, предложила не устраивать торгов, а сразу обратиться к некоему «хорошему поставщику», который «часто выигрывает на торгах». Но мы настояли на проведении аукциона. Проект нашей кухни появился на сайте в течение нескольких минут, а уже через пару часов пришли и первые отклики от компаний. Через двадцать четыре часа торги закрылись, и последовал звонок от Екатерины, которая подробно рассказала о каждом из участников (не называя, однако, имён). Мы самостоятельно связались с каждой из мебельных фирм: удалось выяснить, что большинство имеют собственные небольшие производства в разных уголках Центрального региона. Среди кандидатов на исполнение заказа оказалась и костромская «Наша марка».

Сопровождение клиента со стороны «Биржи» можно охарактеризовать как добросовестное. Сотрудница «Биржи кухонь» часто, но ненавязчиво интересовалась, как у нас идут переговоры с участниками торгов. «Если что-то не устроило, можете обратиться к нам, мы постараемся повлиять на производителя: завышают цены или ещё что-то — сообщайте сразу, — попросила нас Екатерина. — Мы хотим, чтобы предложения производителей были как можно более точными и понятными для клиентов».

Пока готовилась эта публикация, сайт «Биржи» претерпел множество изменений. На многие из вопросов, что мы задавали в ходе переговоров по нашему проекту, появились ответы на главной странице портала. Очевидно, в «Бирже кухонь» стараются прислушиваться к откликам клиентов, делая сайт максимально информативным.

Как говорят создатели сервиса, в планах компании — выйти на рынки всех городов-миллионников, а также открыть дистанционные офисы продаж в Уральском и Дальневосточном регионах.

Данила Трофимов

29 декабря 2016 (№155)