«Мебель Fresh»: вторая редакция

Состоялось открытие гипермаркета «Мебель Fresh» в Кирове.

Группа компаний «МЦ-5» открыла второй магазин «Мебель Fresh». Первый появился в Казани весной, теперь пришла очередь Кирова. Новый магазин площадью в 4 тысячи «квадратов» расположился на втором этаже специализированного торгового комплекса «Грин Хаус», презентация которого состоялась в этот же день.

«Грин Хаус» — ещё один, но уже девелоперский проект «МЦ-5». 15-го декабря президент холдинга Андрей Сидоров лично представил новый торговый центр кировским властям и прессе. Гостями церемонии стали губернатор Кировской области Никита Белых и глава города Владимир Быков.

— Сначала мы хотели построить в Кирове мебельный центр, — признался г-н Сидоров. — Но потом поняли, что время сугубо профильных форматов уже прошло. Культура потребления меняется. Людям удобнее совершать целевые покупки в одном месте. Так родилась идея специализированного торгового комплекса, который представит полный спектр товаров для дома и ремонта.

Помимо «Мебель Fresh», арендаторами «Грин Хаус» стали федеральный DIY-оператор «Стройдепо», региональная сеть электроники и бытовой техники «Квадрат», ряд мебельных операторов, салоны интерьерных аксессуаров и предметов декора. Общая площадь специализированного центра составляет 20 тысяч квадратных метров, пул арендаторов только формируется. Но, по словам Андрея Сидорова, к началу 2012 года все заявленные операторы откроют свои магазины. Исполнительный директор «МЦ-5» Александр Левчук считает, что «Мебель Fresh» только выигрывает от соседства с арендаторами «Грин Хаус».

Концепция «Мебель Fresh» совершенствуется в процессе реализации.

— Нам пришлось учесть как позитивный, так и негативный опыт работы казанского «Мебель Fresh» и переосмыслить формат магазина,  — сообщает г-н Левчук. — В итоге ключевые критерии формата были скорректированы.

В сентябре «МЦ-5» начала сотрудничать с американской консалтинговой компанией JRM, специалисты которой были привлечены и к проекту «Мебель Fresh». В первую очередь консультанты предложили пересмотреть мерчандайзинговую концепцию магазина. Была перестроена навигационная схема, маршрут стал более понятным, а отсутствие дополнительных перегородок сделало торговое пространство максимально просматриваемым.

— Мы никуда не ушли от интерьерных слотов, но они стали более функциональными и логичными, — рассказывает руководитель отдела развития ритейла «МЦ-5» Ольга Сторожук. — По-максимуму используем потенциал торгового зала. Например, отказались от квадратно-гнездового зонирования. В итоге на площади, сопоставимой с площадью казанского магазина, нам удалось выставить больше мебели.

По словам Ольги Сторожук, 80 процентов кировской экспозиции составляют модели-хиты, показавшие хорошие результаты продаж в Казани. Среди них мебельные программы «Формулы дивана», «Асконы», «Столлайна», «Алмаза», «Интердизайна», «Мебельсона», Глазовской мебельной фабрики, «Моона», СМК и других.

По настоянию консультантов, в кировском «Мебель Fresh» пересмотрели отношение к категории товаров для дома. В новой версии магазина пришлось отказаться от бытовых товаров и сосредоточиться преимущественно на интерьерных аксессуарах и декорах. Сейчас на небольшой (всего 50 метров) экспозиции представлены посуда, текстиль, декоративные подушки, свечи, светильники. Зона аксессуаров скорее дополняет мебельный ассортимент, нежели является самостоятельной товарной группой. На кировской площадке также отказались использовать ленточные кассовые аппараты и оборудовали расчётный ресепшен, характерный для традиционных мебельных магазинов.

— Мы хотим подчеркнуть, что «Мебель Fresh», при всей его технологичности, — не утилитарный супермаркет с самообслуживанием. Нам важно заслужить репутацию респектабельного мебельного магазина с широким ассортиментом и высокими сервисными стандартами, — говорит Ольга Сторожук.

Похоже, что кастомизация станет основным вектором дальнейшего развития «Мебель Fresh». Компания делает серьёзную ставку на профессиональную подготовку продавцов. Четвёртый месяц специалисты из JRM совместно с розничным департаментом «МЦ-5» плотно работают с персоналом.

— Мы вкладываемся в каждого сотрудника, — говорит Ольга Сторожук. — У американцев свои методы работы с персоналом. Они учат наших продавцов улыбаться, любить свой труд, получать удовольствие от самого процесса продаж, зарабатывать деньги, в конце концов. Важно, чтобы они смогли заинтересовать покупателя и предугадать его желания. Наша совместная задача — воспитать продавца-универсала, к которому покупатели будут возвращаться не раз и не два.

— «МЦ-5» не первый год работает с розницей, — добавляет Александр Левчук. — Моё глубокое убеждение: продавцы и сервис — вот краеугольный камень успешной торговли. Мы начали плотно работать с персоналом ещё в Казани и уже отметили положительные результаты, в том числе и в продажах.

В феврале 2012-го «Мебель Fresh» будет готова запустить сетевую программу лояльности, доработка которой сейчас идёт полным ходом.

— Мы предложим покупателям около 15 видов сервисных услуг, это как минимум. Кроме того, запланирована целая серия сезонных «ивентов». Подробностями пока делиться не буду, но мы рассчитываем на то, что посетителям «Мебель Fresh» наши предложения придутся по вкусу.

Г-н Левчук рассказывает о дальнейших планах проекта «Мебель Fresh».

— У нас нет цели всенепременно открыть несколько десятков магазинов в ближайшую пятилетку, — говорит он. — Мы ещё не довели до ума имеющиеся площадки и не уверены в том, что формат готов к тиражированию. Сами судите — в апреле открылись в Казани, а в декабре на площадке в Кирове уже многое поменяли. Думаю, на осмысление формата, его доработку нам потребуется ещё месяцев шесть–семь. Надеюсь, что август 2012 года мы уже встретим во всеоружии. В перспективе мы видим сеть из тридцати магазинов, расположенных в крупных городах России.

Александра Данилова

29 декабря 2011 (№105)