Концепция против перцепции

Франшиза датской компании BoConcept набирает популярность в России.

Главный офис компании BoConcept расположен в живописном музейном местечке Хернинг. Хернинг — типичный датский городок. Дважды он одерживал победу в государственном конкурсе «Самый датский город года». Как в любой европейской глубинке, здесь течёт размеренная и неторопливая жизнь. Говорят, что жители Хернинга страстные поклонники здорового образа жизни и свежих овощей. Здесь нет ночной жизни, блестящих премьер, модных вернисажей, тут не смешиваются языки и наречия. Одним словом, здесь нет ничего из того, что отвечает духу современного мегаполиса и формирует эстетические ценности марки BoConcept.

Несмотря на это противоречие, BoConcept вот уже более 15 лет успешно реализует свою урбанистическую концепцию в интерьерной моде. Имя этой компании можно услышать на «Неделях моды» в Берлине, в кулуарах ежегодной выставки «Забытое искусство» в нью-йоркском Бруклине, на парусной регате в польском Сопоте, грандиозном музыкальном фестивале Smukfest в Копенгагене, after party по случаю открытия гастролей знаменитого Cirque du Soleil в Москве. BoConcept умудряется быть в центре культурной и светской жизни разных стран и городов. В том, что из маленького семейного производства BoConcept за рекордно короткий срок превратилась в крупнейшую мебельную сеть, вообще-то нет ничего неожиданного. Розничная концепция этой компании как нельзя лучше соответствует духу времени. BoConcept — один из наиболее космополитичных брендов, предлагающий не обыкновенные предметы интерьера, но определённый стиль жизни. Основной продукт компании — яркие и функциональные идеи организации пространства.

Первый магазин BoConcept был открыт в Париже в 1993 году. А в 1996-м владельцы датской фирмы приняли решение о развитии розничной стратегии. С тех пор у них всё идёт хорошо. На сегодняшний день сеть насчитывает 330 фирменных магазинов и студий в 43 развитых странах. Предполагается, что к 2010 году салонов BoConcept будет уже 500.

Пять лет назад московская компания «Интерстиль» приобрела мастер-франшизу BoConcept и с тех пор занимается развитием этой торговой марки в России. По словам генерального директора компании Александра Бермонта, российская сеть развивается не быстро, но уверенно. Уже открыто семь торговых точек в Москве, по одному магазину в Санкт-Петербурге, Перми, Волгограде и Екатеринбурге и две площадки в Ростове-на-Дону. В следующем году компания хочет открыть ещё один салон в Москве. На стадии завершения переговоры о запуске большого брендового магазина в Тюмени.

Не буду скрывать, что в этом году у нас, как и у всех, сократились объёмы продаж, — рассказывает Александр Бермонт. — В валютном исчислении они упали на 10 процентов. Но если посмотреть на ситуацию пристальнее, она вовсе не покажется драматичной. Ни мы, ни наши партнёры не закрыли ни одного магазина. Интерес к торговой марке BoConcept в профессиональной дизайнерской среде растёт. Кроме того, в последние месяцы спрос явно оживился. Наши заказы возросли на 15–20 процентов.

Александр Бермонт верит в устойчивый успех марки BoConcept в России. Как и его датские партнёры, он делает ставку на функциональность и уникальность бренда. Клиенты BoConcept, в каких бы странах они ни жили, на каком бы языке ни говорили, обладают рядом общих черт — они ценят достижения цивилизации, свободолюбивы, успешны в своих профессиях, выступают за культурную интеграцию и искренне любят жизнь современного мегаполиса. Экономический кризис не разделяет, а скорее объединяет этих людей. Там, где остальным видится упадок и распад, они умеют находить новые возможности для роста.

— За последний год новые магазины BoConcept появились в Шанхае, Дубае, Ливерпуле, Берлине, Нью-Йорке и Москве, — сообщает Александр Бермонт. — В каждом из городов марка находит своих почитателей и последователей. Бизнес BoConcept — однозначно успешный бизнес. Правда, его владелец должен быть психологически и идеологически адекватен самому духу BoConcept. Наша основная цель — сделать дизайнерскую мебель доступной большинству покупателей. Если вы консерватор и перестраховщик — у вас ничего не выйдет. В основе нашего дела лежит страсть. Страсть — это топливо, на котором работает команда BoConcept, независимо от того, разрабатывают ли сотрудники дизайн мебели, руководят персоналом или управляют магазином.

Франшиза датской компании прозрачна и понятна. В основе коммерческого предложения лежит интеграция современных маркетинговых технологий и опыта. Как утверждают авторы франшизы, участники проекта BoConcept делегируют в него самое лучшее из того, чем располагают, — компетенции, инфраструктуру и продукт. Александр Бермонт говорит о том, что у датчан есть определённые требования и к потенциальным франчайзи.

— При выборе партнёра мы учитываем несколько факторов — наличие собственного или арендованного на длительный срок торгового помещения площадью не менее 300 квадратов. Также смотрим на ёмкость рынка конкретного региона, наличие собственных оборотных средств, необходимых для инвестирования в проект. Но главное, важна психологическая готовность партнёра к сотрудничеству. Наш партнёр должен понимать, что сроки окупаемости проекта зависят от того, сколько он в него вложит на начальном этапе.

Существует два формата торговых площадок BoConcept — фирменные магазины и студии. Первые отличаются от вторых площадью и размером экспозиции. Головная компания оказывает помощь в планировке помещения и оформлении экспозиции. Опытные шоп-дизайнеры готовят проект будущего магазина: определяют оптимальные мебельные зоны внутри торговой площади и отвечают за внешнее оформление всего интерьера, определяющего фирменный стиль марки. Сегодня корпоративный имидж BoConcept выдержан во всех брендовых магазинах и студиях вне зависимости от страны их нахождения.

— Следование корпоративным стандартам — важнейшее условие успешного бизнеса, — утверждает Александр Бермонт, руководствуясь при этом опытом общения с франчайзи. — Мы не устаём повторять это нашим региональным партнёрам. Это касается не только внешнего оформления торговых точек, но и подбора коллекций, маркетинговых принципов, правил обслуживания клиентов. Особое внимание уделяем рекламной стратегии. Мы уверены, что рекламная поддержка играет огромную роль в продвижении продукции или мест продаж. Разработанные датской компанией материалы представляют весь комплекс мероприятий для идентификации торговой марки. Со своей стороны, мы как правообладатели мастер-франшизы предоставляем франчайзи все необходимые материалы для эффективного увеличения потока клиентов. Мы обеспечиваем своих партнёров каталогами, рекламными материалами и брошюрами. Разрабатываем сценарии специальных мероприятий внутри магазина, помогаем выстраивать внешнюю коммуникацию, обеспечиваем прямые почтовые и электронные рассылки и пресс-релизы. И это лишь часть всех доступных маркетинговых инструментов. Партнёры чувствуют поддержку с нашей стороны, со временем перестают быть простыми потребителями маркетинговых услуг головной компании и сами включаются в процесс продвижения собственного бизнеса. На местах салоны BoConcept сами устраивают тематические вечеринки, поддерживают интересные события и мероприятия в своих городах.

Обучение персонала — важная часть программы сотрудничества с франчайзи. В структуре датской компании существует Университет BoConcept. Он представлен командой опытных тренеров, которая проводит первоначальное обучение управляющего и торгового персонала. Владельцы франшиз BoConcept получают прекрасную возможность подготовить свой персонал к работе ещё до открытия самого магазина. Преподаватели Университета BoConcept помогают партнёрам компании поддержать квалификацию сотрудников и в дальнейшем.

— Существует несколько программ обучения, рассчитанных как на новичков, так и на опытных сотрудников. Формы обучения также варьируются. Можно отправить группу сотрудников магазина в Данию, можно пригласить тренеров в Москву или любой другой российских город, где работает франчайзи компании BoConcept.

Кроме того, наши партнёры всегда могут воспользоваться учебным пособием BoConcept — Power Book. Это специальное и постоянно обновляемое руководство по управлению магазином. Оно основано на опыте самых успешных фирменных магазинов BoConcept. Справочный материал подкреплён расширенными комментариями менеджеров по розничным операциям. Их рекомендации помогают достичь оптимальной производительности.

В поддержку покупателям и продавцам BoConcept — электронная дизайнерская программа Furnish. В ней можно найти всю модульную линейку компании. Компьютерная программа даёт возможность самостоятельной работы над бесконечными комбинациями мебельных элементов при построении домашнего интерьера.

Мы также настаиваем на том, чтобы наши партнёры не стеснялись работать с дизайнерами и декораторами, — говорит Александр Бермонт. — В московской сети, к примеру, действует услуга по созданию индивидуального проекта планировки домашнего пространства. Мы её оказываем бесплатно, причём до осуществления покупки. Клиентов это очень радует.

Я искренне считаю, что наши региональные партнёры выгодно вкладывают свои деньги. На мой взгляд, BoConcept — идеальная, а главное, перспективная розничная франшиза. Число сторонников марки в России увеличивается из года в год, а нынешний кризис открыл перед нами массу дополнительных возможностей. Сегодня позиции многих импортёров несколько ослабли, некоторые игроки и вовсе ушли с рынка. Полагаю, что и этим необходимо воспользоваться.

Ася Зелинская

 
читайте также 16 марта 2020 Неочевидный мебельный рынок

Каждый розничный Продавец мебели желает знать, куда пошёл Покупатель, а также что и почём он хочет купить.


27 января 2020 Персонализации много не бывает

Исчерпывающий гид по мебельному интернет-мерчандайзингу. Часть 2


01 декабря 2019 «Продающие» картинки

Исчерпывающий гид по мебельному интернет-мерчандайзингу. Часть 1


26 ноября 2019 Ради чего мы сжигали мосты

Реформировав отдел b2b-продаж, группа компаний «Квейк» увеличила клиентскую базу вдвое, а оборот отдела like-for-like — на 40 процентов.


23 октября 2019 Good, very good!

Об интернет-маркетинге на аутсорсе и принципах взаимодействия digital-спецов с мебельными онлайн-ритейлерами.


15 сентября 2019 Артём Максимов, «Первый гипермаркет мебели»: «У нас не традиционный интернет-магазин, а многовекторный бизнес»

Основатель «Первого гипермаркета мебели» Артём Максимов приглашает коллег на маркетплейс.

Номер вышел в свет