«Гранд»: миссия выполнима

Крупнейший в России мебельный центр не собирается понижать планку.

Атмосфера новогоднего шопинга в «Гранде»: искрящиеся снежные сугробы, огромная, в три этажа, ёлка, ярко освещённые витрины, манящие блеском и роскошью

В 2008 году торговый центр «Гранд» подправил свой рекламный вектор, и это видно невооружённым глазом. Если раньше главным героем грандовской «наружки» был одетый с иголочки джентльмен-одиночка а-ля Джеймс Бонд, то сейчас с билбордов торговго центра улыбаются мама, папа и сын-подросток, олицетворяющие счастливый семейный очаг.

— Действительно, ещё год назад мы стремились подчеркнуть респектабельность и элитартность торгового центра, а сейчас делаем акцент на семье, на семейных ценностях, говорим о домашнем тепле и уюте, — сообщает начальник департамента аренды «Гранда» Хануко Абрамов. — При этом одно другого не исключает. «Гранд» по-прежнему остаётся магазином для требовательных покупателей, где можно найти самый широкий выбор качественной мебели.

«Гранд» давно завоевал репутацию главного «мебельного дворца» России, фешенебельной выставки достижений мирового мебельного хозяйства. Сегодня, невзирая на кризис, центр не отказывается от своей высокой миссии и репутацию свою терять не намерен, полагая, что красота, спасающая мир, особенно актуальна именно в трудные времена.

Сейчас в «Гранде» насчитывается около 450 арендаторов. Ротация здесь близка к нулю. В месяц меняются один-два оператора. Не более. Основной арендаторский пул остаётся неизменным уже более пяти лет. Мало кто решается покинуть «Гранд». Несмотря на это, администрации удаётся поддерживать интригу новизны.

— Центр должен обновлять экспозиции, а если на подиумах годами стоит одна и та же мебель, магазин рискует потерять интерес покупателей. Поэтому мы ведём постоянную работу с нашими партнёрами-арендаторами. Разрабатываем с ними совместные программы лояльности, следим за тем, чтобы ассортимент не повторялся и чаще обновлялся. Естественно, мы заинтересованы в том, чтобы в «Гранде» появлялись самые яркие и востребованные мебельные проекты России.

Сегодня с центром партнёрствует около 130 отечественных мебельных компаний, нацеленных на поддержание бренда. По всей видимости, ставка «Гранда» на хороший класс продукта и сервиса полностью отвечает марочным стратегиям наших премиальных мебельных фабрик.

Понятно, что ориентация на состоятельную группу потребителей требует от «Гранда» достаточно серьёзных вложений. Маркетинговая служба торгового комплекса ежеквартально проводит мониторинги покупательского трафика, составляет индексы удовлетворённости потребителей и изучает конкурентное окружение.

— Обслуживание торговых площадок — основная наша задача, — говорит г-н Абрамов. — 146 тысяч квадратных метров нужно качественно наполнять. Товаров должно быть много, и они должны быть разными. Такова концепция комплекса. Среди наших партнёров не только мебельщики. В «Гранде» находится самый большой в России магазин ковров, недавно мы заключили соглашение с «Домом фарфора». Теперь второй магазин этой фирмы появился на первом этаже торгового центра. Мы постоянно обновляем зону декоров и аксессуаров. У нас можно найти интерьерные безделушки со всего мира.

Полгода назад «Гранд» увеличил полезную площадь за счёт демонтажа некоторых офисных и складских помещений. Высвободившиеся 3,5 тыс. кв. м моментально были сданы мебельщикам. В торговом центре появилось 34 новых интерьерных бутика, большая часть которых торгует импортной мебелью.

— При этом мы не считаем, что «Гранд» должен стать анклавом иностранных производителей, — замечает г-н Абрамов. — Уже сейчас соотношение импортной и российской мебели в торговом центре — примерно 50 на 50.

На рождественских развалах в «Гранде» можно найти всё, что душе угодно — от старого, покрытого патиной, подстаканника до яркого колумбийского пончо

По словам г-на Абрамова, «Гранд» ведёт серьёзную работу с российскими производителями мебели и даже готов поддерживать их на первых порах.

— Если мы находим перспективную компанию, производящую хорошую мебель, мы сами предлагаем ей рассмотреть варианты сотрудничества с «Грандом». Фабрике не обязательно сразу оформлять полноценную торговую точку. Можно воспользоваться небольшими подиумами, которые мы оборудуем в проходных зонах. Компания получает возможность протестировать спрос и изучить нашего потребителя. Мы же, в свою очередь, расширяем ассортимент торгового центра.

Спрос на площади «Гранда» остаётся одним из самых высоких в Москве. Каждую неделю отдел аренды центра рассматривает от 20 до 40 заявлений от потенциальных арендаторов. При этом в лист ожидания попадают немногие. Администрация настаивает на том, чтобы партнёры не скупились, оформляя подиумные экспозиции. Дворцовая эстетика «Гранда» не приемлет скромных выставок.

— Заключая договор о сотрудничестве, мы обговариваем сумму вложений в подиум, — поясняет г-н Абрамов. — Как показывает практика, наша настойчивость себя оправдывает в полной мере. Отдача с квадратного метра в безупречно оформленных секциях повышается в разы.

Ася Зелинская

29 декабря 2008 (№75)