Кадры на вырост

Германия — возможно, единственная европейская страна, где существует учебное заведение, выпускающее специалистов для мебельной розницы. Однако то, что нам представляется уникальным, для немцев — норма. В Германии, с её разветвлённой системой профессионального образования, практически каждая отрасль имеет свой специализированный колледж. Мебельная индустрия — не исключение.

С сентября 2010 года, три раза в неделю, Вероника Шпренгер посещает занятия в кёльнском Колледже мебельной торговли Fachschule des Möbelhandels — MÖFA, специализирующемся на подготовке персонала для розничных компаний. Летом она закончит обучение и станет дипломированным консультантом по продаже кухонь и кухонного оборудования. Помимо того, что Вероника грызёт гранит розничной науки, она ещё набирается опыта во время стажировок: в нынешнем году полсеместра слушает лекции, полсеместра проводит в кухонной студии мебельного универмага Dödenhoff.

— Я закрепляю свои теоретические знания на практике, — говорит Вероника. — Возможно, когда я окончу колледж, Dödenhoff пригласит меня работать. Это было бы идеально. Dödenhoff — крупная компания, опытные продавцы кухонь здесь зарабатывают до 3,5 тысяч евро в месяц.

Курс «Сертифицированный продавец кухонь и кухонного оборудования» — один из самых популярных в MÖFA. На потоке обучается почти 90 человек. Впрочем, в этом нет ничего удивительного: в немецких розничных компаниях консультанты по кухням всегда востребованны. В Германии насчитывается до 10 тысяч крупных и мелких кухонных студий. Каждой из них необходимо по два-три продавца-консультанта, как минимум. Оцените востребованность!

Более 30 лет Fachschule des Möbelhandels готовит кадры для мебельной розницы. Выпускники MÖFA получают среднее профессиональное образование. Здесь же, продолжив обучение, они могут сдать экзамены на степень бакалавра.

Преподавание в колледже ведётся на немецком языке, поэтому MÖFA поставляет специалистов исключительно для компаний, работающих на германском рынке. Само существование этого учебного заведения — хороший пример того, как отдельно взятая отрасль формирует для себя кадровый резерв.

Свою историю MÖFA ведёт с1938 года. Поначалу у колледжа не было чёткого ориентира на торговую специализацию. Это было профессионально-техническое училище, созданное силами нескольких мебельных фабрик, которое готовило линейные кадры для мебельных производств: счетоводов, снабженцев, сбытовиков. До войны MÖFA располагалось в Фюрстенвальде, под Берлином, а в 1949 году училище возобновило деятельность, переехав в вестфальский городок Воббель. В 1957-ом случился третий переезд MÖFA: училище получило в собственность большое и светлое здание в Кёльне, где находится и по сей день.

Можно сказать, что, получив прописку в Кёльне, MÖFA родилась заново. Интерес к училищу проявил Федеральный союз продавцов и производителей мебели и кухонь (BDVM), сегодня его называют «отцом и матерью» MÖFA. Силами BDVM училище было реорганизовано, а его учебная программа — существенно расширена. Именно тогда MÖFA стала Fachschule. Надо заметить, это серьёзное статусное повышение: представьте, что наше российское ПТУ получило право называться техникумом. Новый статус был закреплён специальным указом Министерства образования и культуры земли Северный Рейн-Вестфалия.

В 60-х Fachschule des Möbelhandels начала внедрять систему дуального обучения. Сегодня в рамках этой концепции в Германии работают как средние, так и высшие учебные заведения. Суть дуального обучения сводится к тому, что студенты совмещают получение теоретических знаний и реальных практических навыков. Проще говоря, львиную долю своего времени они посвящают производственной практике.

Дуальное обучение предполагает тесное сотрудничество между колледжем и предприятиями отрасли. Во многом именно производственные и коммерческие компании формируют кадровый потенциал той или иной отрасли, вкладывая в образовательный процесс деньги, мозги и организационные ресурсы. Так поступил и союз BDVM, когда взял под своё крыло небольшое мебельное училище. Предприятия-участники BDVM стали инициаторами введения новых теоретических дисциплин в колледже, многие из них выразили готовность брать студентов MÖFA на стажировку.

До конца 60-х MÖFA занималась подготовкой управленческих кадров для производственных компаний, а с началом строительного бума в Германии и бурным ростом розничных сетей переориентировалась на торговые специальности.

— Учебный план был кардинально пересмотрен в 1977 году — в связи с изменившимися запросами немецкого мебельного бизнеса, — поясняет директор MÖFA Михаэль Вейде. — Если говорить с позиций маркетинга, в 70-х годах мебельная промышленность Германии начала переходить от рынка продавца к рынку потребителя. Стали расти розничные сети, всех вдохновлял опыт «Икеа». Молодой ритейл стал ощущать нехватку профессиональных кадров. И MÖFA достаточно быстро отозвалась на новые потребности. В учебном курсе появились новые дисциплины, например, бизнес-администрирование в мебельной торговле. Были сертифицированы специальности «Продавец-консультант жилой мебели», «Продавец-консультант кухонь и кухонного оборудования» и ряд других. Та структура образовательных курсов, которая сформировалась в конце 70-х, существует до настоящего времени. И хотя в последние 30 лет перечень учебных предметов продолжал расширяться, фундаментальный принцип MÖFA остаётся прежним — обучение ведётся в тесном взаимодействии с мебельными компаниями и с учётом их реальных интересов. Многие фирмы помогают формировать учебную программу.

Сегодня в колледже обучаются около 600 студентов. Михаэль Вейде говорит, что в начале 90-х, в эпоху последнего потребительского бума, студентов было больше, но нынешняя конкурсная ситуация вполне удовлетворительна. Абитуриенты из самых разных областей Германии приезжают поступать в MÖFA. Иногородним немцам, имеющим аттестат о среднем образовании государственного образца, колледж бесплатно предоставляет полный пансион и общежитие. На коммерческой основе жильём обеспечиваются и эмигранты: плата за место в общежитии составляет для этой категории студентов 500 евро в год.

Обучение

В MÖFA — двухуровневая система обучения. Пройдя первую ступень, студент получает диплом о среднем профессиональном образовании. Вторая ступень — дуальное обучение по программе высшей школы, включающее в себя ряд дополнительных курсов и длительную стажировку в одной из мебельных компаний. Завершив вторую ступень, студент получает академическую степень бакалавра.

Число базовых курсов MÖFA, обеспечивающих выпускника дипломом профессионала-практика, невелико. Помимо кухонных консультантов, колледж готовит продавцов жилой мебели, ассистентов продавцов и администраторов торгового зала. Этим специальностям студенты, в соответствии с немецкими образовательными законами, могут обучаться бесплатно.

Общие базовые курсы читаются в течение трёх лет. Формирующие их теоретические дисциплины приблизительно одинаковы. Студенты посещают занятия по материаловедению, изучают историю мебельных стилей, психологию и технику продаж, практикуются в графическом планировании, 3D-моделировании, учатся работать с прайс-листами и т. д. Узкоспециальные дисциплины (такие как «Кухонное оборудование», «Текстиль», «Мягкая мебель» и др.) вводятся на втором году обучения, после того как студенты определяются с будущей профессией.

Практические навыки студенты получают как в торговых, так и в производственных компаниях. Например, у MÖFA заключены партнёрские контракты с ведущими производителями кухонь и кухонного оборудования (среди них Nolte Kühen, Alno, Miele, Siemens), ежегодно на практику в эти компании направляется около 150 студентов училища. Дисциплины второго и третьего курсов ориентированы на культуру продаж и обслуживания, поэтому практическую часть семестра студенты проводят непосредственно в магазинах компаний-партнёров MÖFA В рамках этой программы колледж сотрудничает как с крупными ритейлерами, так и с небольшими торговыми предприятиями.

— Базовые курсы читаются для людей разного возраста — не только для выпускников средних школ, но и для граждан, желающих получить сертификат, позволяющий работать на немецких предприятиях, — поясняет Михаэль Вейде. — При этом молодые люди чаще всего продолжают дуальное обучение в MÖFA. Берут дополнительные программы высшей школы и сдают экзамены на степень бакалавра.

Дуальная программа высшей технической школы длится шесть семестров. В это время студенты изучают теорию и практику маркетинга, основы налогообложения, экономическую теорию товара, бухгалтерский учёт, основы финансового анализа. По окончании вуза выпускники получают базовое экономическое образование.

По словам Михаэля Вейде, из студентов, которые стремятся закончить полный курс дуального обучения, вырастают управленцы, ориентированные на работу в торговых компаниях: директора розничных сетей, категорийные менеджеры, директора магазинов, руководители отделов закупок, финансовые и коммерческие директора и т. д.

— Как правило, студенты второй ступени стажируются у своих будущих работодателей или же работают у них на позициях линейного персонала, то есть продавцами-консультантами. Степень бакалавра и диплом экономиста дают им возможность подниматься по карьерной лестнице. Замечу, что среди выпускников MÖFA довольно много тех, кто занимает теперь руководящие должности в крупных розничных компаниях.

Помимо базовых курсов и дуального образования, MÖFA предлагает несколько дополнительных программ обучения по специальностям «Дизайнер кухонных интерьеров», «Сборщик кухонь» и «Интерьерный дизайнер».

— Это дополнительные курсы, которые мы предлагаем студентам в рамках основного обучения, — объясняет Михаэль Вейде. — Программы были сформированы в тесном сотрудничестве с розничными компаниями. Под эти курсы мы выделяем 2–4 семестра. Отмечу, что MÖFA обучает дизайнеров, ориентированных на работу с посетителями мебельных магазинов и кухонных студий. Разумеется, в этом случае речь не идёт о получении самостоятельной профессии. Это специализация, которую студент может получить в рамках базовой профессии — продавца-консультанта.

Партнёрство

Дуальное образование предполагает тесную связь учебного заведения с действующими предприятиями. Формально MÖFA партнёрствует со всеми участниками союза BDVM (в него входят практически все ведущие мебельные предприятия Германии), на деле же контракты о стажировке заключаются с 20–30 компаниями. Среди них все известные производители и продавцы мебели.

Раз в год, в августе, MÖFA устраивает «День карьеры». В колледж приглашаются представители компаний-партнёров — директора по персоналу, руководители отделов, владельцы. Студенты могут познакомиться с вакансиями мебельных предприятий, договориться о конкретной программе стажировки, оценить свои карьерные перспективы, возможно, найти будущих работодателей.

— «День карьеры» в MÖFA — важная дата в календаре мебельных компаний, — говорит Михаэль Вейде. — Мы приглашаем всех мебельщиков — как производителей, так и торговцев. И те, и другие стараются решить свои кадровые вопросы, познакомившись со студентами MÖFA. Гости выступают с презентациями своих компаний, отвечают на вопросы студентов, проводят индивидуальные собеседования.

Список предприятий-партнёров расширяется. Недавно, например, колледж посетил управляющий по персоналу крупнейшей германской сети Höffner.

У MÖFA в отрасли прекрасная репутация, поэтому её выпускникам обеспечен зелёный свет.

— Работодатели понимают, что выпускники нашего колледжа — это уже готовые специалисты. Представители компаний берут на заметку талантливых студентов и начинают, что называется, готовить их «под себя», иногда финансируют их обучение. Разумеется, такие студенты чаще всего продолжают свою профессиональную деятельность именно на тех фирмах, которые их опекали. Кстати, желающие получить академическую степень бакалавра не совсем свободны в выборе темы дипломной работы. Бывает так, что она оговаривается с будущим работодателем.

Сотрудничество MÖFA с мебельными компаниями весьма разнообразно. Помимо приёма студентов на плановые стажировки, оно, например, предполагает участие опытных специалистов-практиков в преподавании. Треть преподавательского состава MÖFA (который абсолютно стабилен) — действующие сотрудники розничных компаний. Они заключают контракты с колледжем, читают лекции или ведут специальные практические семинары.

— Таких семинаров у нас довольно много, — уточняет Михаэль Вейде, — это может быть, например, цикл занятий по продажам премиальных кухонь или обзор новинок матрасного рынка.

Часто мебельные компании выступают заказчиками конкретных услуг MÖFA. Например, посылают своих сотрудников в колледж на краткосрочные курсы повышения квалификации. Бывает и так, что компания заказывает двухдневный обучающий семинар только для своих сотрудников. Преподаватели MÖFA помогают в подготовке курса.

— Мы стараемся держать контакт со всеми значимыми компаниями немецкой мебельной отрасли, — говорит г-н Вейде. — Но стратегических партнёров у нас три: союз BDVM, торгово-закупочная группа Garant и отраслевой журнал мебельной торговли Möbel kultur. Мы работаем в тесном контакте, устраиваем совместные мероприятия, делимся информацией, формируем дополнительные учебные курсы. Поддерживаем друг друга во всех полезных начинаниях. За долгие годы сотрудничества эти организации оказали колледжу и студентам массу полезных услуг, помогли сформировать правильное видение профессиональных задач, смогли привить нашим студентам реальный вдохновляющий интерес к мебельной отрасли.

Ефим Кац
владелец компании «Мария»

Полагаю, никто не будет спорить с тем, что потребность российской мебельной отрасли в профессиональных кадрах растёт с каждым годом. Это касается как управленческого, так и линейного персонала. Пока вопрос решается на локальном уровне: мебельные, преимущественно производственные, компании сами занимаются профессиональной подготовкой сотрудников. Это сложный, трудоёмкий и инвестиционноёмкий процесс. Не каждая компания может себе такое позволить.

Кроме того, я полагаю, что локальные образовательные структуры не могут полностью решить проблему кадрового голода в отрасли, они просто не ставят перед собой такой задачи. Центры ведь ориентированы на запросы конкретного предприятия, поэтому не создают, например, единой понятийной базы, не формируют единых подходов к оценке дизайна и качества мебели. Ещё один момент: компании, которые содержат такие центры, обучают только сотрудников, уже взятых в штат, что повышает и затраты, и риски.

Если бы подготовкой кадров централизованно занимались специализированные заведения, как это было ещё в СССР, мебельщики избавились бы от большой головной боли. Компания «Мария» заинтересована в реализации и продвижении профильного образовательного проекта в мебельной индустрии. Более того, мы уже сделали определённые шаги — при фабрике давно действует обучающий центр, где проходят профессиональную подготовку управляющие, менеджеры-дизайнеры, сборщики и установщики техники для мебельных студий «Мария». Может быть, мы бы и поделились своими методиками, знаниями, навыками с отраслью, но как это сделать? Полагаю, что наиболее подходящий вариант — попытаться встроиться в действующую систему профессионального и высшего образования, выходить на руководителей российских колледжей и ВУЗов с конкретными предложениями, составлять совместные программы обучения, договариваться о приёме студентов на практику и стажировку. Я уверен, что если мы будем действовать системно, проявим активность и настойчивость, это сработает.

Дмитрий Ямщиков
генеральный директор компании «Элбург», постоянный лектор ГУУ, к. э. н.

Отдельно взятые предприятия нашей отрасли могут прилагать усилия, чтобы готовить кадры для себя. Но без постоянного тесного взаимодействия со специализированными учебными заведениями результат этих усилий, на мой взгляд, будет невысоким. Существует много путей создания системы подготовки кадров для отрасли, которая соответствовала бы современным стандартам, в том числе — дуальные программы обучения, которые практикуются в Германии. Было бы заманчиво внедрить подобную систему у нас. Но боюсь, что такую модель у нас повторить не получится. На данном этапе шансы у отечественной отрасли невелики. Этому благому делу будут препятствовать многие обстоятельства: наше традиционное недоверие к данным друг другу обещаниям, несовершенство российского законодательства и крайне несовершенная модель правоприменения, нежелание тратить деньги и силы на «общественные» инициативы, а также незнание иностранных языков и просто русская лень.

Тем не менее я убеждён, что существуют эффективные, более гибкие, менее затратные, применимые к нашей российской действительности пути решения отраслевых кадровых проблем. Готов обсуждать их, в том числе и на страницах «Мебельного бизнеса».

Евгений Борунов
генеральный директор компании «Аллегро-Концепт»

Я посещал колледж MÖFA в январе в составе группы российских мебельщиков. Он оставил очень сильное впечатление, у меня возникло желание немедленно отправить своих сотрудников на обучение, да что там говорить — я сам был готов прослушать выборочные курсы!

MÖFA важен для немецкой мебельной отрасли в целом, поскольку готовит кадровый резерв на единой методологической платформе и, следовательно, обеспечивает взаимопонимание участников и стратегическую стабильность отрасли на 20–30 лет. Он, правда, не удовлетворяет потребности в кадрах на все 100 процентов, но, по крайней мере, формулирует основные принципы развития отрасли. Тот факт, что все ведущие мебельные компании Германии стремятся сотрудничать с этим учебным заведением, подтверждает мою догадку. На примере колледжа стала очевидна способность немцев решать крупные отраслевые задачи. Это результат совместных усилий государства и частных предприятий. Участники отрасли умеют слушать, договариваться и исполнять договорённости на уровне частных (я подчёркиваю это!) интересов.

Возможно ли организовать такой колледж у нас? Первая мысль — нет. Не в этой жизни. Мы ведь даже на уровне владельцев бизнеса не можем договориться о терминах. Если у нас что-то такое и возникнет, то лет через 30. Немецкая отрасль ведь тоже не сразу стала такой, какова она сегодня. Однако, с другой стороны, нашей российской мебельной отрасли уже 20 лет. Мало кто задумывается о том, что это — солидный срок, за который пора бы усвоить базовые профессиональные идеи и концепции. Ещё чуть-чуть, и нужно будет сдавать экзамен на аттестат зрелости. Интересно, на какие оценки мы сможем претендовать?

29 апреля 2012 (№108)