Магазин с доставкой на дом

Московская мебельная сеть нашла оригинальный способ расширить экспансию в столичном регионе.

Год назад московская мебельная компания «Антарес» объявила о запуске услуги «Салон на колёсах». Бесплатный сервис был нацелен на людей, у которых нет времени, желания или возможности посещать мебельные магазины. Образцы изделий на просмотр «Антарес» стал доставлять по адресам заинтересованных покупателей.

На стандартизацию сервиса у компании ушло чуть больше полугода. Проанализировав структуру запросов и посчитав издержки, маркетологи «Антареса» решили ограничить услугу демонстрацией кухонь. Это позволило масштабировать сервис «на колёсах». Сейчас на маршруте находится один фургон, который разъезжает по Ногинскому, Зеленоградскому, Люберецкому, Красногорскому, Дедовскому, Звенигородскому и другим районам Подмосковья.

Алгоритм действий такой: потенциальный покупатель, решивший воспользоваться услугой «Салон на колёсах», выбирает интересующие его модели кухонь на сайте компании, оформляет онлайн-заявку, дожидается звонка менеджера и уточняет время прибытия передвижного магазина. Как правило, фирменный фургончик приезжает по адресу в течение следующего дня. Покупатель получает возможность ознакомиться с образцами и качеством мебели. Тут же на месте можно просчитать заказ и оформить покупку.

«Мы оборудовали наши фургоны кухонными хитами и образцами фасадов, — рассказывает розничный директор компании «Антарес» Андрей Ковалёв. — В кузове стандартной «Газели» может уместиться пять-шесть кухонных «экспонатов» по полтора погонных метра. В принципе, этого хватает, чтобы уловить суть. На просмотр выезжают дизайнер-консультант и замерщик.

«Антарес» активно рекламирует новый вид услуги в Интернете и социальных сетях. Отзывы о «Салоне на колёсах» — самые восторженные. Люди сетуют, что опция доступна только для жителей Москвы и Подмосковья.

«В наших планах — распространить сервис и на Санкт-Петербург, — сообщает Андрей Ковалёв. — Нам пока сложно посчитать точные параметры передвижного магазина — такой методики попросту не существует. Скажу только, что наши мобильные бригады выполняют по несколько заявок в неделю».

Запуск услуги, как говорят в компании, позволил существенно нарастить продажи в категории кухонь. Кроме того, передвижные салоны выполняют и рекламную функцию. Все мобильные магазины оформлены в фирменной символике «Антарес».

«Сам процесс подачи «личного» магазина к порогу подъезда всегда производит неизгладимое впечатление на соседей наших покупателей, — добавляет г-н Ковалёв. — Поэтому у нас высок процент повторных выездов по одним и тем же адресам».

28 октября 2018 (№173)