Шопинг без границ

Глобальные потребители и рынок в целом всё больше вовлекаются в онлайн-среду. Это ломает старые привычки потребления и общения и закладывает основу для новых.

«Подключённые к Сети» — слова, пожалуй, наиболее точно описывающее современных потребителей: 3,5 млрд. землян уже обеспечены выходом в Интернет, а 1,79 млрд. — активные пользователи «Фейсбука» (заходят в свой аккаунт хотя бы раз в месяц).

Очевидно, что потребители ценят свободу совершать покупки, где бы и когда бы они этого ни захотели. Это подтверждает стремительный рост онлайн-продаж на многих рынках. В Китае — на крупнейшем онлайн-рынке в мире — доля продаж через Интернет составила в 2015 году 12,9% от общего ритейл-ландшафта, в Южной Корее показатель был на уровне 11,6%. В Великобритании в первые 10 месяцев 2016 года 12,5% продаж рынка приходилось на онлайн. Интернет-рынок в США занимал долю в 8,1% всех продаж на протяжении первых трёх кварталов 2016 года. В России потребители также демонстрируют растущий интерес к онлайн-покупкам.

Глобальное исследование взаимовлияния онлайн— и офлайн-торговли Nielsen было проведено среди онлайн-потребителей в 63 странах с целью выявить факторы, влияющие на эволюционирование пути к покупке онлайн. Явно прослеживаемая тенденция: границы между онлайн и офлайн для потребителей постепенно стираются, как следствие, их поведение становится всё более изменчивым, его сложнее предугадать.

В 2016 году 88% российских потребителей, опрошенных онлайн, сказали, что хотя бы однажды совершали покупку в Интернете, при этом показатель стабилен второй год подряд (в 2015 году он составлял 89%). Наибольшее число россиян говорят, что приобретают в Сети одежду и аксессуары (в 2016 году 53% отметили, что имеют такой опыт), 38% покупали онлайн книги и музыку, столько же — электронику, 34% российских потребителей заказывали через Интернет билеты на различные мероприятия, 33% — косметику и средства для ухода за собой, 30% брали путёвки, оплачивали отели и билеты. Наименее популярными категориями для онлайн-шопинга в России являются свежая продукция (3%) и упакованные продукты питания (5%).

«Взаимовлияние офлайн- и онлайн-торговли непрерывно усиливается, — комментирует Дмитрий Швецов, директор по работе с предприятиями розничной торговли «Nielsen Россия». — Все больше потребителей обращаются к Интернету, чтобы получить информацию о желаемом товаре, а затем отправляются в магазин, чтобы приобрести его. Другие же поступают наоборот: изучают офлайн, а заказывают на сайте».

В России 37% потребителей, приобретающих товары для дома в магазинах, говорят, что в ближайшей перспективе хотели бы попробовать сделать это через онлайн-канал. Среди источников информации, способных повлиять на решение о покупке, российские потребители чаще всего отмечали сайт магазина, а также визит в физическую точку продаж.

Результаты глобального исследования Nielsen по категориям товаров длительного пользования и услуг говорят о том, что потребитель, однажды совершивший покупку онлайн, в дальнейшем предпочитает шопинг в Интернете.

31 мая 2017 (№158)