Где и как покупает молодёжь в России

Молодые российские потребители, несмотря на растущий интерес к онлайн-магазинам, не спешат отказываться от традиционного шопинга.

Global Youth Retail — исследование покупательского поведения среди юных потребителей, которое компания GfK проводит в 10 странах мира, включая Россию. Общая выборка насчитывает 7266 человек, из них 5000 респондентов — в возрасте от 16 до 21 года. Задача исследования — выяснить, как эта целевая аудитория, исходя из её привычек и предпочтений, собирается делать покупки в будущем.

Согласно результатам опроса российской части аудитории, традиционному «шоурумингу» молодые покупатели в РФ предпочитают «вебруминг»: 73% молодых респондентов говорят, что предпочитают посмотреть на товар и собрать информацию о нём в Интернете, прежде чем совершить покупку в традиционном магазине. И только 44% заявляют, что покупают онлайн, предварительно изучив варианты и предложения офлайн-магазинов. Старшая возрастная группа также предпочитает проводить «онлайн-исследования» перед покупкой товара в офлайне (78%), но в этой группе чаще — 53% опрошенных — изучают товар в обычном магазине, чтобы затем заказать его в Интернете.

23% молодых участников исследования признались, что планируют совмещать в будущем шопинг и социальную активность — выходить в свет за покупками вместе с друзьями или семьёй. В старшей группе респондентов таких существенно меньше — 16%. Похоже, что в России стереотип о полностью зависимом от Интернета молодом поколении пока не подтверждается.

При этом 26% молодых участников опроса полагают, что в будущем они станут уделять больше времени посещению офлайн-магазинов, чем сейчас. И этим отличаются от старшего возрастного сегмента, где лишь 13% планируют чаше заглядывать в обычные магазины. В то же время 31% респондентов в возрасте 22–65 лет отмечают, что ходить за покупками в офлайн-магазины будут реже (среди молодых таких меньше — 21%).

Согласно исследованию GfK, молодые покупатели охотнее пользуются онлайн-магазинами, которые также представлены и в офлайне. Кроме того, наличие у онлайн-ритейлера «физического» магазина имеет для молодых участников опроса гораздо большее значение, чем для старших респондентов. Интересно, что 14% российской молодёжи, принявшей участие в исследовании, вообще не покупают в интернет-магазинах.

Из всех устройств, используемых для поиска покупок, планшет и настольный ПК одинаково популярны как у взрослых, так и у молодых респондентов. Исключение — только в сегменте fashion, где молодёжь несколько опередила остальных в использовании мобильных телефонов при поиске одежды, обуви и аксессуаров. Что касается того, с каких устройств онлайн-покупатели производят оплату, то подавляющее большинство делает это с настольного компьютера или с ноутбука, ну а в целом большинство платежей пока совершается в офлайн-магазинах.

Основные факторы, которые тормозят дальнейшее проникновение онлайн-шопинга в российскую повседневность — это, во-первых, желание покупателей подержать товар в руках перед покупкой, а во-вторых — ненадёжность служб доставки. На такие причины молодые российские покупатели ссылались чаще всего.

Кроме этого, молодые участники опроса в России, совершая покупку онлайн, рассчитывают на консультационную поддержку в офлайн-магазине, да и в целом в этой возрастной группе в целом больше сторонников офлайн-шоппинга (15% против 9% у более взрослой аудитории).

Покупатели в России — в равной степени и молодые, и взрослые — уверены, что в будущем для них важную роль будет иметь онлайн-шопинг, сервисы Click & Collect (заказ товара в Интернете с последующей его доставкой в ближайшую торговую точку или точку самовывоза) и карты лояльности. Именно эти аспекты респонденты отмечали чаще в ответ на вопрос «Что для вас будет иметь большое значение при покупках товаров в ближайшие два года?».

Мобильные приложения имеют для потребителей меньшее значение. Если говорить об особенностях молодых россиян, эта возрастная группа больше ценит индивидуальные/кастомизированные предложения: на это указали более половины опрошенных — 53% по сравнению с 42% среди старших респондентов. Аудитория 22–65 лет в числе аспектов шопинга, которые будут иметь для них большее значение в будущем, указали сервисы Click & Collect, бесконтактные и мобильные платежи, а также традиционный шопинг в офлайн-магазинах.

29 декабря 2016 (№155)