«Эванти»: сервис по правилам

Саратовская фабрика улучшает логистику и открывает в Москве собственный сервисный центр.

На более высокий уровень намерена поднять компания «Эванти» качество обслуживания торговых партнёров и конечных потребителей в московском регионе: в столице открывается фирменный сервисный центр «Эванти». Его структура включает в себя склад, call-ценр, службы сборки и доставки мебели.

— В Москве у нас более тридцати дилеров, которые держат свои торговые площадки практически во всех мебельных центрах, — комментирует генеральный директор компании Юрий Фёдоров. — Партнёры работают с покупателями, ориентированными на средне-высокий ценовой сегмент. Понятно, что такие клиенты требуют к себе повышенного внимания. «Эванти» и раньше обеспечивала дилерам постпродажный сервис, но сейчас мы систематизировали и усовершенствовали его. Теперь у нас всё будет по правилам — от системы складирования до фирменной одежды сборщиков.

По словам г-на Фёдорова, приоритетной задачей для компании остаётся своевременность поставок товара как розничным, так и оптовым клиентам. Чтобы сократить транспортные затраты на формирование складского запаса в Москве, руководство «Эванти» приняло решение поставлять мебель из Саратова в разобранном виде. А уже на месте в специально отведённой под сборку мастерской квалифицированные специалисты будут комплектовать диваны «Эванти» механизмами трансформации.

В середине года саратовская фабрика начала работать с несколькими столичными мебельными сетями. По их заказам «Эванти» изготавливает несколько моделей диванов средне-ценового класса. Эти модели составляют львиную долю товарного запаса на московском складе.

— Однако мы будем формировать скалдской запас и из самых продаваемых моделей основной линейки Evanty, — добавляет г-н Фёдоров. — Это даст возможность существенно сократить срок доставки товара конечному потребителю.

По словам генерального директора, компания пересмотрела и оптимизировала прежнюю логистическую схему. Московский склад «Эванти» служит ещё и перевалочным пунктом для материалов и комплектующих, предназначенных для фабрики в Саратове.

— Сейчас ни одна фура, доставляющая нашу мебель в Москву, не уходит обратно пустой: она везёт в Саратов мебельные компоненты. И так дважды в неделю.

Транспортные расходы на перевозку мебели и комплектующих «Эванти» сумела сократить на 20%. Планомерная оптимизация издержек даёт фабрике возможность держать цены на товар на докризисном уровне.

— Несмотря на то, — замечает г-н Фёдоров, — что с начала года многие поставщики повысили отпускные цены на материалы. Своё ценовое преимущество на рынке мы намерены сохранять и дальше.

Ася Зелинская

29 октября 2009 (№83)