«Форвард-мебель»: сильное звено

Аутсорсинговая компания «Форвард-мебель» подводит промежуточные итоги своей трёхлетней деятельности: конечный потребитель горячо откликается на предоставляемый ему комплексный сервис по сборке мебели, а вот в бизнес-кругах «плюсы» аутсорсинга очевидны пока не для всех.

Три года назад «Мебельный бизнес» представил компанию «Форвард-мебель», вышедшую на рынок с аутсорсинговыми услугами по сборке мебели. Об аутсорсинге в то время многие слышали впервые. Но и сегодня «Форвард-мебель», оставаясь, по сути, монополистом в своем секторе, продолжает конкурировать с инсорсерами — сервисными отделами мебельных фабрик и магазинов.

— Предложенная нами модель специфична для российского рынка, хотя и давно популярна за рубежом, — говорит генеральный директор «Форвард-мебели» Галина Алексеева. — Там производитель или торговец стараются избавиться от несвойственных им функций, у нас же до сих пор в ходу «пакетный» сервис из одних рук. Сплошь да рядом декларируется так называемая «бесплатная сборка», которая, однако, бесплатной быть никак не может. Она все равно включается в цену товара. И просчитаться тут очень легко. В реальности затраты на содержание штата сотрудников, поддержание инфраструктуры сервисного отдела почти никогда не покрываются стоимостью предоставляемых услуг.

Передача сервиса на аутсорсинг позволяет выйти из этого «минуса»: производитель больше не тратит ни рубля, однако может гарантированно рассчитывать на высокое качество услуг. Именно это наши менеджеры и пытаются объяснить руководителям российских предприятий. Тем, кто не решается сразу передать сборку в «чужие руки», мы предлагаем заключить пробный договор: таким образом, у партнёра появляется возможность сравнить результаты работы внутреннего отдела и специалистов «Форвард-мебели», произвести реальные расчёты и сделать выводы.

Вступив в борьбу за своё место на рынке, «Форвард-мебель» первым делом наладила жёсткий отбор сборщиков, позаботилась об их квалификации, снабдила качественным инструментом, обеспечила психологическую подготовку персонала. За три года объём ежедневно выполняемых заказов возрос в полтора-два раза (колеблется в зависимости от сезона), штат сборщиков увеличился вчетверо, а число офисных сотрудников удвоилось.

Количественные показатели, разумеется, отражают успех фирмы. Но главным качественным достижением «Форвард-мебели» надо признать её системный подход к делу. Как ни парадоксально, именно узкая специализация подтолкнула компанию к широкому взгляду на сервисную цепочку. Стремление отрабатывать на все сто своё локальное сборочное звено побудило «Форвард-мебель» подробно анализировать весь комплекс коммуникаций с покупателем, брать на себя дополнительные маркетинговые функции и предотвращать «сбои» на предыдущих этапах. В таком неформальном подходе состоит исключительность и привлекательность «форвардовского» рыночного предложения. Оставаясь независимым аутсорсером, «Форвард-мебель» не только осознает свою кровную зависимость от фирм-партнёров, но и заинтересована помогать им день ото дня улучшать совместный бизнес.

28 февраля 2007 (№56)