«Везучий»: везёт с теми, кто везёт

Руководство транспортной компании утверждает, что аутсорсинг — наиболее продуктивный метод оптимизации расходов на сервис для столичных розничных компаний.

«ВЕЗУЧИЙ» на рынке транспортных услуг с 2010 года. Так уж сложилось, что мы хорошо управляемся именно с доставкой и сборкой мебели. Около 70 процентов наших клиентов — розничные мебельные сети и производители мебели.

В штате компании «Везучий» чуть больше ста человек, автопарк — два десятка машин с разными характеристиками, что обеспечивает полное покрытие запросов клиентов.

Понятно, мы не самый крупный перевозчик. Но планируем расширять бизнес и хотели бы заранее заручиться поддержкой потенциальных партнёров. Надеемся, что кризис этому поспособствует. Ведь что такое кризис, как не повод для экономии?

Однако экономия экономии рознь. Сокращать издержки нужно, не теряя качества услуг. И тут мы можем помочь.

Разумеется, крупные фабрики и ритейлеры предпочитают работать с крупными транспортными компаниями. Но основу отечественного мебельного рынка составляют далеко не крупняки. Особенно это касается торговли.

Как сегодня решают свои транспортные проблемы небольшие розничные фирмы, владеющие одним-двумя магазинами (а ведь на их долю приходится значительная доля мебельных продаж)? Судя по нашим наблюдениям, двумя способами.

Кто-то заводит свой «транспортный цех», состоящий из пары грузовичков. При этом серьёзных профессионалов набрать, как правило, не получается, во всём — головная боль и сплошная самодеятельность: ремонт, ГСМ, дорожная инспекция, пробки... Поэтому более распространён другой вариант — опереться на частников. Предложение здесь массовое. В Москве, это чаще всего жители других областей и регионов, работающие вахтовым методом. О качестве их услуг говорить не приходится. По большому счёту, их не интересует мнение клиентов, они не вникают в корпоративные ценности нанимающей организации. Даже если мебельные компании обращаются к ним регулярно, системности в такой работе нет.

А ведь доставка/сборка/установка — финальное, а потому самое ответственное звено всего мебельного бизнес-конвейера. Ошибки и некачественный сервис на этом этапе наносят ущерб и бьют по репутации всех участников цепочки.

Куда более дальновидно поступают собственники и управляющие розничных торговых сетей, которые отдают этот вид услуг на аутсорсинг профессиональным компаниям. Они получают безупречный сервис при экономии затрат.

Некоторые наши клиенты проводили сравнительный анализ разных вариантов и всегда приходили к выводу: аутсорсинг самый предпочтительный. Используя его в сфере сервиса, руководители торговых сетей могут больше ресурсов и времени уделить развитию бизнеса по ключевым направлениям — совершенствовать технику продаж, делать более привлекательными экспозиции, развивать ассортимент и так далее. А мы — профи в своём деле. Известно, что грамотный сервис прямо влияет на потребительскую лояльность и создаёт торговой сети хорошую репутацию. Соответственно, свою задачу мы видим в том, чтобы класс предоставляемых нами услуг поддерживал высокие продажи заказчика.

Естественно, для того чтобы наш сервис был конкурентоспособным, приходится постоянно совершенствовать его профили.

Доставка товара — одна из главных наших функций. Этой услуге мы придаём особое значение и уверены, что довели её качество до высокого уровня. Работаем без выходных, при этом доставку обычно осуществляем на следующий день, максимум — через день после получения заявки. В обязанности логистической службы входит также оптимизация маршрутов с учётом особенностей движения в Москве и области. Добавим, что наши логисты всегда делают предварительный звонок покупателю и информируют его о времени прибытия машины, с покупателями оговаривается наиболее удобное для них время сборки мебели.

Наличие службы сборки поддерживает комплексность сервиса. Все наши сотрудники имеют постоянную московскую регистрацию — таково условие при найме. Вежливые, ответственные, опрятные, всегда трезвые водители и грузчики работают в фирменной униформе, надевают бахилы, когда заносят мебель в дом покупателя, используют одноразовые перчатки в случае, если клиент просит распаковать дорогой матрас или диван. Сборка мебели также является одной из основных услуг компании «Везучий».

Мы всегда учитываем предложения и требования наших заказчиков по оптимизации документооборота. По желанию некоторых наших клиентов проводим анкетирование покупателей, например, о качестве сервиса.

За 6 лет работы мы учли все возможные ошибки и препятствия. С нами доставка и сборка вашей мебели пройдёт как по нотам — быстро, гладко и по четкому плану. Никаких проколов, никаких неувязок, никаких проблем. Обращаясь в «ВЕЗУЧИЙ», вы получаете сервис от слаженной опытной команды, играющей в высшей лиге рынка мувинговых услуг.

Конечно, с крупными сетями транспортникам работать удобно, поскольку у них многие процессы унифицированы. Но мелких мебельных операторов в Москве очень много, и они тоже достойны хорошего сервиса. Мы готовы подключиться. В данный момент можем предложить свои услуги розничным компаниям как среднего масштаба, так и владельцам одного-двух магазинов. Я понимаю, что работа с такими операторами в большей степени потребует индивидуального подхода. Придётся, по-видимому, оптимизировать расценки, вплоть до разработки минимального базового пакета доставки. Как раз здесь мы видим своё конкурентное преимущество перед крупными перевозчиками. В период нестабильных продаж (нынче густо, завтра пусто) «крупняки» несут потери, связанные с неожиданными простоями. А это, как вы понимаете, накладные расходы, себестоимость, цена... Получается, что при прочих равных условиях бизнесы оптимального масштаба оказываются более мобильными в принятии бизнес-решений, в оптимизации цен.

Предлагаем сервисное обслуживание по доставке, сборке и установке вашей продукции. Обеспечим качественное, своевременное и безупречное обслуживание ваших покупателей. Обратите внимание, мы не частники, которых после выполнения работы и получения оплаты можно и не найти, мы ответственны за свои действия даже по прошествии многих лет. Ведь мы нацелены на долгосрочное и плодотворное сотрудничество. К нашей общей выгоде.

сайты: Везучий.москва vezuchii.ru