ZOOM 2.0: актуальная, простая, незаменимая

Универсальный ресурс на каждый день. Именно так позиционируют топ-менеджеры компании Egger свою новую коллекцию ZOOM. Участники презентации, которая проходила поэтапно с 28-го по 30 марта в подмосковном фешенебельном отеле «Ареал» и собрала более 500 дилеров, мебельщиков, архитекторов со всей России, полностью разделяют это мнение.

Представленная компанией Egger в 2007 году коллекция ZOOM стала для отрасли настоящим прорывом. Крупнейший производитель древесных материалов впервые предложил единую для всех европейских рынков продуктовую линейку, перевернув тем самым устойчивое представление коллег о том, что для каждого региона нужна своя коллекция с учётом местных вкусов и предпочтений. Ответ на промышленную глобализацию австрийских дизайнеров, обеспечивших равный доступ к коллекции всем клиентам, в какой бы стране они ни жили, себя полностью оправдал. Разумеется, успех ZOOM обеспечила не только революционная концепция, но и чётко выверенный подбор декоров, структур, созвучный одной из самых насущных потребностей современного человека — тяги к натуральному. Этот тренд только усиливается, что нашло отражение в последней коллекции.

Как и первая коллекция ZOOM, ZOOM 2.0 была представлена в едином формате во всех европейских странах, где Egger имеет свои производства или представительства. 28–30 марта презентация состоялась и в России.

Не революция, а эволюция

— На разработку новой коллекции у наших специалистов ушло два года, — говорил во вступительном слове Ульрих Бюлер, управляющий маркетингом и сбытом группы Egger. — Для нас ZOOM не просто набор декоров и структур — это визитная карточка Egger. Наш почерк, наше видение рынка и своего места на нём. Сохранив лучшие качества первой коллекции ZOOM, при разработке ZOOM 2.0 мы учли изменения в мотивации к покупке материалов наших клиентов и партнёров. Потребность в информационной поддержке выросла, всё большее значение приобретает удобство работы с компанией и её продукцией, учёт потребностей и запросов разных групп клиентов.

Вторая коллекция ZOOM — это 271 декор, 60% которых являются новинками. 14 структур поверхности, идеально подобранных под рисунок, позволяют передать живую текстуру декора, её рельефность. Для более удобного ориентирования в продукции Egger была разработана специальная навигация: все представленные в коллекции декоры разделены на 12 «миров» в соответствии с колористической гаммой, особенностями рисунка и поверхности. Так, древесные декоры теперь классифицируются не по породе дерева, а по стилю. Например, в группе «Аутентичные декоры» представлены покрытия с натуральным, максимально близким к природному рисунком, будь то дуб или лиственница. Такая классификация более удобна для дизайнеров, ведь, выбирая декор, они выбирают не древесную породу, а эмоционально насыщенный образ.

12 групп декоров, в свою очередь, разделены на 3 категории: однотонные, древесные репродукции и имитации материалов.

Универсальный ресурс на каждый день

— При разработке ZOOM 2.0 наша задача состояла в том, чтобы обновить и разнообразить палитру, не увеличивая количество декоров — коллекция должна оставаться экономически эффективной, — говорит Клаус Монхофф, ведущий декор-менеджер группы Egger. — Мы нашли резерв, сократив число похожих друг на друга буков, клёнов, дубов. Их место заняли декоры, больше отвечающие потребностям мебельщиков, архитекторов, дизайнеров.

В российскую складскую программу вошли 65 декоров.

Большая часть однотонных — нейтральные цвета. Линейка столь любимых дизайнерами и архитекторами белых декоров пополнилась двумя новыми вариантами, выполненными в более мягких приглушённых тонах: «фарфор» и «шёлк».

— Наличие в коллекции такого цвета, как «белый фарфор», очень важно, — подчёркивает Верена Михельс, декор-менеджер группы Egger. — Сегодня всё чаще однотонные декоры комбинируются с древесными, белый в тёплых молочных оттенках позволяет создавать более гармоничные сочетания.

Эффектное тиснение как ничто другое подчёркивает роскошь и красоту белого цвета. Именно поэтому дизайнеры Egger выбрали белые декоры для демонстрации новых структур. ST 18 имитирует фрезерованную лакированную поверхность. Это очень глубокая рельефная структура, и чтобы добиться такого эффекта, приходится использовать бумагу повышенной грамматуры, уложив её в несколько слоёв. Ещё одна новая структура Egger, предлагаемая только для декоративных бумажно-слоистых пластиков,— ST 88 — «вельвет». Благодаря игре матовых и глянцевых участков, «собранных» в мелкую мозаику, поверхность выглядит очень декоративно.

В нейтральных цветах к серым добавляются оттенки коричневого, а серый становится более тёплым, что также делает их прекрасными компаньонами всем древесным декорам.

На смену пастельным тонам в коллекции Egger пришли «припудренные». Чуть заметный беловатый или сероватый налёт с перламутровым отливом добавляет натуральности природным цветам и обеспечивает прекрасную сочетаемость однотонных декоров с древесными.

Насыщенные цвета «фуксия» и «орхидея» из этой же серии как нельзя лучше подойдут для детской мебели. Все декоры этой группы вошли в коллекцию со структурой ST9 — именно в таком тиснении они выглядят наиболее естественно.

Без однотонных интенсивных цветов сегодня ни одна коллекция не будет полной. Как правило, именно их выбирают в качестве корпоративных цветов компании с известными брендами и именно в таких декорах заказывают оформление своих офисов. Поэтому линейка таких монохромов была расширена, а некоторым из существующих цветов добавлено яркости. Появились помадный, ярко-красный, оранжевый, более насыщенные синие, зелёные цвета. Особое место принадлежит бирюзовому колеру, который, по мнению дизайнеров, сохранит свою актуальность в течение нескольких лет. Эта группа декоров выполнена в сочетании со структурой ST15. Она придаёт поверхности мягкий блеск и особую привлекательность.

Группа древесных декоров представлена множеством интерпретаций — от классических до винтажных, экзотических, аутентичных — со следами грубой ручной обработки.

Вошедшие в складскую программу классические древесные декоры стали более выразительными и прекрасно гармонируют с нейтральными однотонными. «Сердце» древесной коллекции составляют дубы — древесина этой породы больше всего отвечает представлениям современного человека о натуральности.

«Природные» репродукции дуба предлагаются в абсолютно новом тиснении «Аутентик» (ST 10), придающем поверхности шероховатость, в результате чего декор не только визуально, но и на ощупь оставляет ощущение строганной древесины. Одну из верхних ступенек в иерархии рустикальной древесины занимают дубы «Аутентик», «Бардолино» с явными следами грубой топорной обработки. Полтора года назад мебельный салон в Милане показал, что это абсолютный тренд, так что ввод таких декоров в российскую складскую программу более чем логичен.

В моде и декоры, изрядно потрёпанные временем. Такие как растрескавшийся «Дуб Небраска». Однако дизайнеры предостерегают — столь яркие имитации не могут выступать соло, органично они будут смотреться лишь в паре с монохромами.

Дизайнеры Egger уверены, что убедительно натуральная «Лиственница Шёнау» очень скоро станет не менее популярна, чем «Сосна Авола». В сочетании с насыщенными или натуральными однотонными этот сучковатый декор будет выигрышно смотреться и в детской, и в молодёжной комнате. Прекрасно подойдёт он для оформления бутиков, торговых залов, придавая интерьеру дополнительную выразительность.

Группу экзотических пород древесины пополнил декор «Кокоболо», напоминающий зебрано. Этот декор поистине универсален. Он может располагаться как вертикально, так и горизонтально, годится для любой мебели, сочетается практически с любым однотонным декором из коллекции Egger, прекрасно смотрится как на больших поверхностях, так и на отдельных акцентных деталях.

В группе имитации материалов дизайнеры рекомендуют обратить внимание на светлый и тёмный «бетон» — подобные репродукции сейчас используются практически везде: от столешниц до обшивки стен. Столь же широкое применение находят «гранит» и «сырая штукатурка». При этом возможны самые разные варианты: от спокойного «Мрамора Амалви» до репродукции черепичных покрытий с металлизированным эффектом.

Что касается металликов, здесь набирают популярность тёплые тона. Поэтому, кроме уже существующих имитаций алюминия и титана, в складской программе появились «Кварц лава» и «Кварц бронза».

Репродукции льна предлагаются в бежевых и серых тонах, а кожи — в бежевых и коричневых.

А вот линейка фантазийных декоров, спрос на которые пошёл на убыль, существенно сокращена. На замену им приходят монохромы с ярко выраженной интересной структурой и цифровая печать. Образцы таких решений также были продемонстрированы собравшимся.

Стратегия сбыта: не ценой, а умением

Ориентация на разные целевые группы потребителей нашла отражение уже в самой презентации. Первый день был посвящён работе с дилерами, второй — с мебельщиками, третий — с архитекторами. И в своих выступлениях все докладчики учитывали специфику аудитории. Но независимо от сферы деятельности всех присутствующих интересовала доступность коллекции. Как пообещал Райнхард Крюгер, коммерческий директор «Эггер» в России, уже в ближайшее время дилеры смогут получать декоры из складской программы заводов Egger в Шуе и в Гагарине в течение 7 дней.

— Это звучит довольно фантастически по сравнению с нынешними двумя месяцами, но мы приложили серьёзные усилия, чтобы сделать эти сроки реальностью: склад в Шуе почти укомплектован, а новый склад в Гагарине площадью 15 тыс. кв. м будет готов в апреле.

Все 65 декоров из коллекции ZOOM 2.0 представлены в древесно-стружечных плитах толщиной 16 мм. Несколько наиболее популярных вариантов будут предложены в ДСП толщиной 8, 10 и 25 мм. Все плиты будут производиться только в одном формате — 2800 х 2070 мм. По декорам складские программы в Шуе и в Гагарине идентичны, некоторые отличия есть только по тиснениям.

Пять структур — SM, ST2, ST9, ST15, ST22 — будут в наличии на обоих заводах, ST 11 — только в Гагарине, ST 10 — только в Шуе. Из программы коллекции ZOOM 2.0 выводятся две структуры ST 3 и ST 24. Непременное условие для всех дилеров — приобретать плиты только вместе с кромками, что избавит мебельщиков от поисков оптимальных вариантов. При этом меламиновых кромок на складе больше не будет. Вместо них клиентам будут предлагать три формата пластиковых кромок Egger, производимых на дочернем предприятии компании в Турции. Складская программа в Шуе включает также бумажно-слоистый пластик форматом 2800 х 1310 х 0,8 мм.

— До сих пор с нашего завода в Шуе мы продавали через дилеров около 35% произведённых там плит ЛДСП, — говорит Райнхард Крюгер. — Это не очень много — 4,6 млн. кв. м в год. Сейчас мы намерены реализовывать через наших торговых партнёров половину всех плит, выпущенных на заводах в Шуе и Гагарине. А это уже 18 млн. кв. м. Для этого нам потребуется около 25 дилеров. Это не намного больше, чем работает с нами сейчас. Как и прежде, в каждом регионе наши интересы будет представлять один дилер, нагрузка на которого, как нетрудно подсчитать, возрастёт в 4 раза. Чтобы справиться с таким объёмом — и это наше требование, — годовой оборот каждого нашего дилера должен составлять не менее 24 млн. рублей. Отгрузки должны производиться без перерыва в несезон. Доли ЛДСП и кромки Egger в обороте должны составлять не менее 60% по отношению к аналогичным производителям. В ассортименте торгового партнёра должно быть не менее 40 декоров ЛДСП Eurodekor плюс соответствующие к ним наши кромки.

Ставя столь серьёзные задачи, компания Egger решительно выступает против демпинга. Дилеры должны следовать ценовой политике, обеспечивающей высокую доходность их бизнеса, и не имеют права продавать продукты ниже установленного минимального уровня. Для различных регионов разработаны свои прайс-листы, цены в которых колеблются только в зависимости от объёма закупок.

Компания не намерена делать ставку на снижение цены. Существует масса других способов привлечь клиентов.

Именно поэтому среди требований компании к дилерам есть и такие: как минимум один раз в год участвовать в мероприятиях Egger, где обычно идёт представление обновлений коллекций, и не реже одного раза в год проводить с участием сотрудников Egger подобные мероприятия для своих клиентов.

Ежегодно в мае Egger намерена проводить переаттестацию своих дилеров, выдавая новые сертификаты, несколько отличающиеся от прежних.

Марка Egger хорошо известна и уважаема на российском рынке. Поэтому некоторые компании, которые давно уже не являются партнёрами Egger, продолжают на самом видном месте демонстрировать сертификаты, свидетельствующие о том, что они представляют или используют в своих изделиях его продукцию. Теперь вводить в заблуждение покупателей будет сложнее.

Сервис дороже денег

Бренд ZOOM 2.0 включает не только декоры и продукты. Равной и неотъемлемой его частью является сервис.

— В 2007 и 2011 годах мы провели опрос клиентов, чтобы выяснить, насколько важен для них уровень обслуживания, — говорит Мария Кочетова, начальник отдела продаж «Эггер» в России — И если пять лет назад большинство не придавали этому фактору большого значения, то в прошлом году для многих уровень сервиса оказался решающим при выборе партнёра. Опросы также показали, что клиенты предпочитают обращаться к компаниям, обеспечивающим простой и наглядный доступ к своим ресурсам. Поэтому мы постарались сделать максимально удобной для использования коллекцию ZOOM, предлагая нашим клиентам и партнёрам по сути готовые решения.

Более подробно об изменениях, произошедших в сервисном обслуживании, рассказала Элла Бурнацева, директор по маркетингу «Эггер» в России.

— Мы усовершенствовали наш сервис и расширили пакет сервисных услуг, предоставляемых клиентам. Параллельно с выводом на рынок новой коллекции ZOOM мы запускаем два новых проекта: склад образцов и рекламных материалов и online-магазин образцов на нашем веб — сайте. Изменения претерпела также структура веб-сайта. Если прежде по коллекции ZOOM был отдельный сайт — и это было не очень удобно пользователям, то теперь он будет интегрирован в структуру единого веб сайта Egger. Разделение идёт не по группам пользователей, а по областям применения продуктов: внутренняя отделка и мебель, напольные покрытия, строительные материалы.

Усовершенствована и система поиска. Так как все сайты коллекций теперь интегрированы в единый сайт, он происходит автоматически по всем коллекциям и по всем страницам.

Абсолютной новинкой является ресурс MyEgger — extranet Egger (расширенная версия интернет-страницы, предоставляющая зарегистрированным пользователям доступ к дополнительной информации). Здесь будут публиковаться новости и обзоры, информация о последних трендах, можно будет загрузить демоверсию VDS Profi, действительную в течение 30 дней с момента скачивания. Также на «экстранете» будет выложен каталог полноформатных изображений всех декоров Egger, предложены различные дополнительные варианты интерьеров, не вошедшие в стандартную программу.

Другой возможностью, упрощающей работу дизайнерам и архитекторам, является виртуальная дизайн-студия (VDS). Эта система позволяет загрузить из библиотеки интерьеров любую обстановку и поэкспериментировать с сочетаниями различных декоров. Таким образом, можно заранее увидеть, как будет выглядеть помещение в готовом виде, и выбрать наилучший вариант сочетания материалов. Egger предлагает различные варианты виртуальной дизайн-студии: от профессиональной версии VDS HD LIVE с возможностью проектирования выбранного декора на реальное помещение до VDS Online — упрощенной версии, доступной каждому посетителю сайта абсолютно бесплатно.

Подробно об особенностях каждой из версий рассказал собравшимся специалист отдела маркетинга в области информационных технологий Александр Таращанский, а затем все возможности VDS были продемонстрированы им на практике.

Вполне весомо дополнили выступления докладчиков внушительные папки, которые получили участники презентации. В папках были собраны образцы декоров и каталоги всех основных продуктов, предлагаемых компанией в России, DVD-диск, флаер по сервису, а также масса других информационных материалов, призванных облегчить и сделать максимально удобной работу клиентов и торговых партнёров.

Вывод коллекции на рынок сопровождался минивыставкой продукции компании, которая была представлена гостям в конце всех презентаций на красочных роллапах и стендах, демонстрирующих все «12 миров» декоров, продукцию и сервис ZOOM 2.0, а также на интерактивных дисплеях и в системе VDS MRI.

Свои пожелания участники мероприятия могли оставить на заранее подготовленных листочках производимой в России тонкой ДСП, которым тут же находилось место на моделях деревьев. К исходу третьего дня голых веток в «лесу» не осталось.

Ольга Бережная

29 апреля 2012 (№108)