Нам явно не хватает общего понятийного аппарата

Мне хотелось бы высказать некоторые соображения относительно прошедшего в мае круглого стола «Взаимодействие мебельных производств и сетевых торговых компаний», собранного редакцией «Мебельного бизнеса». Я посетил это мероприятие, а после внимательно и с большим интересом изучил материал «Разбор полётов», опубликованный в «МБ» по его итогам (№5 (60), 2007 г.).

Во-первых, хочу поддержать саму идею организации открытых дискуссий. Несмотря на то, что поднятая журналом тема в большей степени была интересна игрокам массового сектора, я считаю, что встречи специалистов мебельной торговли с представителями мебельного производства совершенно необходимы, и их стоит проводить и дальше. Несмотря на различия стратегий, целей и методов работы с клиентом, мы все занимаемся одним делом, и нам необходимо взаимопонимание.

Что продемонстрировал круглый стол? Что производители и торговля разговаривают на разных языках и плохо слышат друг друга. Путаница в терминах и понятиях привела к тому, что многие участники встречи попросту не понимали коллег. Это серьёзная проблема отрасли: нам не хватает грамотного научного подхода к построению всей системы взаимодействия друг с другом. Мы никак не научимся оперировать чёткими понятиями. У нас разные представления о том, что такое торговый центр, фирменная розница, сетевой заказ, и т. д. Я, конечно, допускаю, что, предлагая на круглом столе свои оригинальные формулировки, ораторы исходили из собственных первоочередных задач, но это не повод игнорировать сложившиеся в мировой мебельной индустрии (включая и торговлю мебелью) правила, законы и практики.

Ещё раз подчеркну: нам явно не хватает общего понятийного аппарата, а без него сложно выстраивать эффективные бизнес-отношения.

Кроме этого, в отрасли масса стратегических, базовых проблем, которые должны быть в центре внимания, но почему-то остаются на периферии.

Первая — это ценообразование. Понимаю, что сфера довольно интимная, и партнёры, как правило, обсуждают её тет-а-тет. Однако мне непонятен «патриотизм» российских производителей, которые предлагают мебель для внутреннего рынка по цене, сопоставимой с ценой итальянских фабрик! Где конкурентные преимущества? Где индивидуальность и стиль? Где традиции и творческий подход? Известно, что большая часть наших производителей просто копируют удачные модели всё у тех же итальянцев, без зазрения совести ставя на свою продукцию «итальянскую» цену. Мне кажется, это тупиковый путь.

К слову, с первого сентября цены на мебель повышаются практически у всех российских поставщиков. Что такое происходит в нашей экономике, что рост конечных цен для розничной торговли составит 10–14%? Возможно, тому есть объективные причины? Тогда хотелось бы о них услышать.

Пример: г-н Коновалов из Кузбасской мебельной компании на круглом столе отмечал, что в эконом-классе у нас очень серьёзные ценовые расхождения по сравнению с продукцией западных компаний. Он также высказал предположение о серьёзном ценовом люфте, который имеется у российских производителей. В престиж-классе — та же картина. Но ни одна фабрика не спешит с цифрами в руках растолковать, почему это происходит.

Ещё один краеугольный камень — вопрос о покупателе, его потребностях и способах работы с ним. На конференции этой темы вообще не касались. А мне кажется, это главная отправная точка в любой дискуссии.

Покупатель должен попасть в сферу пристального внимания обеих сторон — и производителей, и торговли. Иначе сегодняшний коммерческий эгоизм нам слишком дорого обойдётся.

Надеюсь, эти и другие важные темы станут предметом профессионального обсуждения. Хотя бы заочно, на страницах «Мебельного бизнеса».

29 августа 2007 (№61)