Vivat Academia! Vivant professores!

Специальный корреспондент «МБ» прошёл курс в Академии фурнитуры, но диплома так и не получил.

Часто ли вам доводилось завести знакомство с настоящим академиком? А вот я недавно познакомился сразу с несколькими. И даже имел возможность в течение нескольких дней беседовать с ними накоротке!

Сергей Гусев — самый главный, отвечает за фундаментальное направление и общее руководство. Евгений Ерёменко, как я понял, ведёт прикладную тематику. Андрей Шаронов специализируется на экономических вопросах. Все вместе они — ведущие сотрудники «Хеттих РУС» и настоящие профи в области знания продукции Hettich.

Наверняка в этом месте вы иронично улыбнулись. Дескать, и академия самоназванная, и академики не настоящие. Сначала и я так подумал. Но после плотного и подробного общения готов кому доказывать: никакой иронии — всё всерьёз!

Во-первых, оценим предмет изучения. Мебельная фурнитура сегодня — одна из самых продвинутых и обширных отраслей. Номенклатура изделий столь широка, количество тонких нюансов их применения столь огромно, что без глубоких специальных знаний из этого фурнитурного моря просто не выплыть.

Если в РАН есть академик, например, по комарам, значит, его фундаментальные знания признаются крайне важными в научном и в народнохозяйственном аспектах.

Так неужели фурнитура, особенно с учётом её экономического значения в виде добавленной стоимости, заслуживает меньшего признания?

В каталоге «Хеттих РУС» 1360 страниц. Петлям посвящено 77 из них, 665 — выдвижным ящикам, 382 — системам для раздвижных и складных дверей. Есть ещё специальные разделы по соединительной фурнитуре, внутреннему оборудованию шкафов, производственному оснащению, вспомогательному оборудованию и т. д. и т. п. При этом каталог постоянно обновляется и пополняется. Полистав его, я убедился, что разобраться без подсказки — дело безнадёжное. Хорошо, что в стране есть по крайней мере три человека, которые могут открыть его на любой странице и по любому пункту дать исчерпывающие пояснения и консультации. Думаю, во всём мире таких специалистов — по пальцам перечесть!

Важнейшая миссия «Хеттих Академии» в том и состоит, чтобы в отечественной мебельной отрасли их с каждым днём становилось всё больше.

Здесь щедро делятся знаниями. Все учебные мероприятия — бесплатные. В практике онлайн-семинары, индивидуальные консультации по телефону (более 50 звонков ежедневно).

Много времени академики проводят в экспедициях. С начала этого года организовали и провели курсы для конструкторов, технологов, дизайнеров и снабженцев в Хабаровске, Красноярске, Симферополе, Томске, Санкт-Петербурге.

«Посещение салонов — тоже важный аспект нашей работы, — рассказывает Сергей Гусев. — Проводим мастер-классы по конкретным продуктовым линейкам для продавцов и дизайнеров. С помощью мокапов — небольших выставочных образцов, на которых установлена фурнитура Hettich — демонстрируем преимущества того или иного продукта, подробно показываем, из чего состоит система, какие компоненты в ней задействованы, как производится сборка, разборка и регулировка».

В основном обучение проходит в очной форме. Для этого у «Хеттих Академии» в подмосковном Железнодорожном оборудована собственная территория. За прошлый год академики провели более 90 мероприятий по всей стране, и это без учёта салонов. Что же касается обучения в самой «Академии», то сюда поучиться приезжают дилеры, конструкторы, технологи, дизайнеры, снабженцы, студенты, работники малых мебельных компаний. Для каждой группы разрабатываются отдельные курсы, продолжительность которых составляет от четырёх часов до двух дней.

«В феврале проходили серьёзные вебинары, отдельно по каждому продукту: по петлям, раздвижным системам, направляющим и так далее, — сообщает г-н Гусев. — Обучение ключевых дилеров обязательно проводим каждый год, потому что Hettich — инновационный партнёр. Постоянно вводятся новые продукты. Чтобы дилер смог объяснить своему клиенту функционал продукта «от и до», требуется глубокое изучение. Чтобы закрепить знания, проводим практикумы по установке, регулировке фурнитуры с использованием шаблонов и кондукторов. По окончании курса обязательно тестируем учеников».

В распоряжении компании имеется склад общей площадью 7 000 кв. метров, конвейерная линия для упаковки продукции, поставляемой крупным клиентам, имеется шоу-рум и несколько классов для практических занятий, а также шоу-рум для конечных потребителей.

«Небольшие клиенты, производители мебели, приходят к нам в мелкооптовый магазин, где можно приобрести фурнитуру Hettich в небольших количествах — уточняет Сергей Гусев. — Обычно из Германии приходит петля в большой упаковке, но бывает, что требуется только три. Такие клиенты — а ежемесячно их приезжает больше сотни — делают заказ по телефону заранее или уже на месте. Покупка занимает не больше пятнадцати минут. Но аппетит приходит во время еды: пока собирается товар, клиент ходит по шоу-руму, знакомится с мебелью, в которой применяется наша фурнитура. Часто просят чертежи. Большим спросом, например, пользуется кухонный шкаф с раздвижной системой — он сохраняет пространство, скрывает бытовую технику и в целом даёт простор для создания необычного дизайна. Кстати, нашлось здесь место и для опытов с грузоподъёмностью ящика. В ящик ArciTech кладутся красивые прозрачные грузы общим весом до 80 килограмм: проверить устойчивость работы при разных нагрузках — клиенты в восторге».

Евгения Ерёменко, технического специалиста компании «Хеттих РУС» я видел в деле. Его рабочее место — учебный класс, просторное светлое помещение с высокими потолками, с мультимедиа-проектором и столами, расположенными буквой «П».

Аудитория — очередная группа специалистов из разных городов. Тема — петли. Немного истории, затем обсуждение конструктивных особенностей, вариантов крепления, разбор преимуществ, информация о том, как при правильной организации можно экономить рабочее время, которое, как известно — деньги. Особое внимание последней инновации — линейке Sensys со встроенным демпфером.

«Стабильность работы нашей фурнитуры при температурах от +5 до +40 — одно из ключевых преимуществ Hettich. Ещё одно важное преимущество — большое количество вариаций использования петель при помощи подкладок и угловых монтажных планок. В стандартной петле Sensys демпфер находится в консоли, что позволяет сделать неглубокую чашку петли и использовать фасады толщиной до десяти миллиметров».

Всё чётко, информативно, доходчиво. И очень убедительно.

На следующий день по тому же сценарию проходят теоретические и практические занятия по системам выдвижных ящиков.

«Когда в нижней базе кухни что-то лежит, главные проблемы — плохая обзорность, недоступность одновременно всех предметов. Обе проблемы решаются при помощи выдвижных ящиков, — замечает г-н Ерёменко. — Сегодня конечный потребитель хочет просторный и тяжёлый ящик, с массивными фасадами. Премиальный ArciTech в этом смысле является вершиной ящикостроения и соответствует требованиям самых притязательных мебельщиков. Ящик интегрирован в концепцию единой платформы, которая позволяет использовать одни и те же боковину и присадки для любого ящика производства Hettich».

Столь же подробно лектор разбирает раздвижные системы:

«Самое главное преимущество раздвижных дверей — об них нельзя удариться, они не выходят из зоны досягаемости. Все члены семьи имеют к содержимому беспрепятственный доступ. Раздвижная система не перегораживает проход, что особенно ценно в небольших помещениях. Итак, у Hettich есть раздвижные системы накладной навески. К ним относятся Topline XL, Topline L, Topline M».

В завершение лекционного цикла Евгений Ерёменко расскажет о пользовании электронным каталогом, конфигураторами петель и систем выдвижных ящиков, приложением для гаджетов Hettich app, HettCAD — программой поддержки проектирования с чертежами фурнитуры в более чем пятидесяти форматах.

Андрей Шаронов — старший менеджер по продажам «Хеттих РУС», увеличение продаж — его тема.

«Переходим в другой режим работы. Меньше тратим времени на банальные вещи — высокая цена, консервативный спрос, вялая конъюнктура... Большинство в аудитории — продажники, поэтому перво-наперво тезис: наша жизнь — процесс продажи, поэтому, стоит в первую очередь довести его до совершенства. Есть целый ряд простых шагов, соблюдая которые, можно существенно повысить вероятность продажи. Рекомендую законспектировать...»

Пожалуй, я был единственным в аудитории, кто не склонился над конспектом. Лично мне крепче запало в память лирическое отступление от темы семинара:

«Знаете, бывают люди, пообщавшись с которыми как будто становишься лучше, на одну ступеньку выше. Так вот, Hettich в целом имеет подобное свойство: занятые продажами нашей фурнитуры, как правило, быстро растут по карьерной лестнице: впоследствии их охотно берут на более высокие должности, доверяют более масштабные проекты. Потому что таков наш продукт: непростой, но при должном усердии и внимании чрезвычайно благодарный».

Постепенно аудитория втягивается в «разбор полётов».

«Конкретно я здесь вот почему, — говорит один из слушателей. — Наша компания занимается продажей плиты. Оборот растёт, но в чеке только ДСП, максимум — кромка. При этом я понимаю, что плиту покупают, чтобы сделать мебель. Значит, есть потенциал расширить чек за счёт фурнитуры. Как этого добиться? С чего начать? Я здесь для решения этой проблемы».

Обсуждение затягивается, возникает новая тема — анализ и ранжирование клиентской базы, выяснение потенциала продаж, выявление перспективных клиентов. Начинаются такие дебри, пересказать смысл которых я даже не рискую. Вместо этого в перерыве подхожу к слушателям и прошу дать общую оценку услышанному.

«Раньше я присутствовал на подобных учебных мероприятиях, поэтому есть с чем сравнить, — говорит Эдуард Грунтовой, руководитель отдела развития симферопольской компании «Пеликан». — Сегодня мои ожидания оправдались на 120%. От высококлассных профессионалов своего дела я получил массу новой информации по продукту. Этот отдел Hettich не зря называется «Академией» — на каждый каверзный вопрос специалисты дают развёрнутый, исчерпывающий ответ в форме, понятной даже начинающему. Многое проясняется, возникают новые идеи».

«А я бы хотела ещё больше деталей, больше конкретики. Ещё больше внимания к практике, чтобы каждый из учеников мог опробовать каждый механизм, — добавляет Марина Кедрова, менеджер по продажам тульского отделения компании «КДМ». — Хотя, наверное, при таком разнообразии продуктов это вряд ли возможно. Во всяком случае сегодняшние занятия представляются мне очень полезными: появилось представление о линейке продуктов, понимание, как грамотно пользоваться каталогом, электронными сервисами».

После семинара г-на Шаронова ученикам раздают тест, состоящий из трёх десятков вопросов. Это уж лучше без меня — не хочу рисковать каким-никаким авторитетом представителя прессы.

Потом слушателям торжественно вручают Сертификаты «Хеттих Академии». Осторожно намекаю Сергею Гусеву, что хорошо бы и мне такой — хотя бы в виде сувенира. Главный здешний академик непреклонно качает головой. Дескать, отказался от экзамена — сиди без диплома. Потому, что знания надо уважать. У них тут всё без иронии, всё всерьёз.

Данила Трофимов

23 мая 2018 (№168)