Это Wildberries от мира фурнитуры

«Фиера» продолжает развивать электронные сервисы и социальные проекты.

Вслед за мобильным приложением «10 000 ручек» екатеринбургская торговая фирма выкатила новый продукт — личный кабинет клиента Fiera Shop, в котором можно составлять заказы, отслеживать действующие скидки и накапливать бонусы. Онлайн-магазин Fiera Shop растёт, люди привыкают к новому сервису. Для фиеровцев причины растущей популярности своих интернет-площадок очевидна — в Сети делать покупки проще и удобнее.

«Клиенту не надо никуда звонить, ехать в офис. Пара кликов, и товар уже отправляется покупателю, причём доставка бесплатна, — рассказывает Михаил Плотников, PR-директор компании «Фиера». — Для нас тут тоже есть плюсы — разгружаем наших менеджеров. Пришёл, отфильтровал, заказал — привезли. Наши сервисы — это, можно сказать, Wildberries или Lamoda от мира фурнитуры. Делая акцент на онлайне, не забываем и про офлайн, в котором сотрудники решают всё. Именно от наших людей зависит, насколько клиенту выгодно и удобно с нами работать».

За год «Фиера» провела два глобальных тестирования менеджеров. Сдавать зачёт менеджеров привозят в обучающий центр, находящийся при головном офисе компании в Екатеринбурге.

«Если не сдал, можешь пересдать только через полгода. Зарплата точно не снизится, но при этом и не вырастет. Готовы людям платить больше, но не просто так», — уточняет г-н Плотников.

Каждый бренд-менеджер, приходящий на работу в «Фиеру», также проходит обязательное трёхнедельное обучение по фурнитуре, сдаёт экзамены, а затем либо принимается на работу, либо уходит на испытательный срок. Учебный центр работает без перерывов: всё время в нём учится 2–3 потенциальных сотрудника. Также на учебной площадке, помимо собственных сотрудников, «Фиера» обучает собственных клиентов. Учебные программы, в соответствии с профессиональной спецификой, предусмотрены для сборщиков, дизайнеров, архитекторов и снабженцев.

«Не отмахиваемся и от работы с конечным потребителем, пускай даже такой клиент займёт большое количество времени, а заказ будет минимален, — добавляет г-н Плотников. — В этом смысле есть отличный в плане сервиса и социальности по своей сути проект «Тест-драйв кухонь». Поскольку мы независимые официальные дилеры Blum, этот проект тоже развиваем. Проект реально крутой. Человек приходит смотреть проект кухни, которую ему нарисовали на бумаге, выстраивает её в натуральную величину. Понимает, как с этим жить. Если что-то не подходит, тут же передвигает короба, меняет картину. Заказывает в итоге то, что действительно нужно, а не то, что навязали в салоне. Да, по сути, это популяризация марки Blum, с этого мы ничего не зарабатываем. Платим за аренду площади, строим стенды, сотруднику платим. Но всё это в итоге повышает лояльность к нашим брендам».

Сегодня у «Фиера» работает 24 филиала. Последние открытия офисов прошли в Самаре и Тольятти. Как сообщили в компании, инициатором открытия этих точек стали сами клиенты. «Заходя в новый город, мы создаём условия для комфортной торговли: ставим дорогущие стенды, сразу наполняем склад, открываем удобные офисы, — подытожил PR-директор «Фиеры». — Не работаем по принципу «лишь бы было», именно за счёт этого нам удаётся продолжать уверенно развиваться на рынке».

30 января 2020 (№185)