Всероссийский охват

Компания «Любимый дом» усовершенствовала инструменты продвижения марки, чтобы упростить коммуникации с торговыми партнёрами.

В этом году федеральная сеть «Любимого дома» вошла в пятёрку крупнейших дилерских объединений России. Помимо неё в Топ 5 представлены сети компаний «Шатура», «Аскона/Hilding Anders», «Мария»/”Едим дома и «Орматек/Райтон».

Приоритетный формат продвижения для «ЛД» — франчайзинг. Торговая сеть волгодонской фабрики насчитывает уже свыше четырёхсот фирменных площадок, которыми управляют 184 партнёрских компании в шестидесяти российских городах.

«Эффективное обслуживание столь крупного сбытового канала — серьёзный вызов для нас, — комментирует коммерческий директор «Любимого дома» Алексей Добрынин. — Все интеллектуальные ресурсы компании брошены на то, чтобы сетка функционировала как единый организм. Добиться этого довольно сложно, поскольку наши партнёры — независимые предприниматели, и скорее это мы вынуждены встраиваться в их бизнесы, нежели они в наш. Чтобы упростить коммуникации с франчайзи, сделать их жизнь легче и проще, мы усовершенствовали наши маркетинговые инструменты».

Начнём с того, что в этом году «Любимый дом» осуществил полный апгрейд программы формирования заказов в фирменных салонах. Софт, созданный на базе 1С, теперь позволяет формировать готовые мебельные комплекты по нескольким универсальным схемам, причём схемы эти уже размещены в иерархических папках франчайзинговых форматов «ЛД» — Classic, Kitchen и Living. Новая система позволяет быстро и без особых проволочек резервировать продукт на складе.

«За последние несколько лет коллекции «Любимого дома» сильно усложнились, — поясняет Алексей Добрынин. — В какой-то момент мы поняли: чем шире набор модулей в каждой мебельной программе, тем медленнее работает продавец, потому что в процессе формирования заказа ему приходится выбирать из длинного списка артикулов — корпусов, фасадов, кроватных спинок, декоративных элементов и прочего.

Сложный продукт — это повышенный риск ошибок в оформлении заказа, что чревато конфликтами с покупателями. Кроме того, работа со сложным продуктом автоматически привела и к увеличению продолжительности обучения и адаптации продавцов.

Решив «укрупнить» ассортиментное предложение, мы, вне всяких сомнений, облегчили жизнь продавцов. В своей рабочей программе они теперь видят не разрозненные элементы, а готовые модули: корпус + фасад, изголовье +корпус + кроватное основание и так далее. Такую же логику мы внесли в наш интернет-магазин. Так что теперь продавец может легко работать с планшета в торговой точке».

Новую версию интернет-магазина «Любимый дом» запустил в апреле. Если раньше зона охвата lubidom.ru не выходила за рамки Москвы и Московской области, то сейчас она включает в себя практически всю страну. Таким образом, онлайн-ресурс могут теперь активно использовать в своей работе региональные франчайзи «ЛД».

Сайту улучшили навигацию и упростили структуру, инсталлировали новую поисковую систему с возможностью фильтрации товара по заданным критериям — от ценового до стилевого. Каталог интернет-магазина дополнили новыми вариантами комплектаций. Кроме того, в ассортимент ввели большую группу дополнительных товаров, в том числе бытовую технику и мягкую мебель, а в скором времени покупателям предложат столы и стулья. Также на сайте появилась возможность заказа бесплатного 3D проекта и звонка менеджера.

«Если судить по московскому рынку, то продажи через интернет-магазин занимают около 10 процентов от общего оборота столичной сети «Любимого дома», — отмечает Алексей Добрынин. — И мы рассчитываем, что на первых порах распределение объёмов продаж по крупным городам-миллионникам будет сопоставимо с московским. Сейчас интернет-магазин получил статус не только общефедерального, но уже и международного, — в полной мере работает онлайн-платформа lubidom.com в Праге, а также свои интернет-магазины есть в Киргизии, Казахстане, Белоруссии и т. д.

Наша глобальная цель — довести уровень онлайн продаж до 20 процентов. Для этого с мая мы запустили мощную рекламу в Интернете».

Наряду с ежемесячными акциями в торговой сети, с марта запущена масштабная федеральная кампания по продвижению бренда «Любимый Дом». Лицом волгодонской марки стал известный актёр и телеведущий Дмитрий Назаров. Были созданы имиджевые аудио— и видеоролики, изготовлены большие тиражи печатной промо-продукции.

«Этот проект мы рассматриваем как мощнейший инструмент поддержки региональных партнёров компанией-производителем, — говорит Алексей Добрынин. — Наша основная цель — повысить узнаваемости марки и лояльность покупателей к продукту».

Рекламные ролики «Любимого Дома» запланировано транслировать на федеральных телеканалах в марте-апреле, а затем в июле -августе -сентябре. Компания «застолбила» за собой эфир во всех высокорейтинговых интерьерных программах — «Школа ремонта» (ТНТ), «Идеальный ремонт» (Первый), «Квартирный вопрос» (НТВ), «Дачный ответ» (НТВ), «Ремонт по-честному» (Рен-ТВ). Кроме того, имиджевые ролики «Любимого Дома», представляющие ассортиментные линейки Kitchen, Living и Kids, будут показывать ведущие региональные телеканалы.

«Итоги столь масштабной рекламной кампании, первой в истории «Любимого дома», подведём в конце года», — обещает г-н Добрынин.

Ася Зелинская

22 мая 2018 (№168)