Учиться в своё удовольствие

Как «Аскона» превращает свой учебный центр в клуб «бизнес-ботаников».

Павел Греков
исполнительный директор
компании «Аскона»

За последние семь лет «Аскона» накопила колоссальный опыт в области управления предприятием и имеет в своём портфеле внушительную коллекцию успешных розничных кейсов. До недавнего времени наши связи, как бы широки они ни были, ограничивались, по большей части, рамками мебельного сообщества. При этом у «Асконы» всегда было желание делиться знаниями с внешним кругом. В свою орбиту мы хотим вовлечь как можно больше предпринимателей из самых разных отраслей. И делать это, на наш взгляд, правильнее всего на базе образовательного центра компании. На протяжении последних двух лет мы активно его реформируем и превращаем в своеобразный клуб для тех, кто хочет развиваться и расти профессионально.

Дистанционно и непрерывно

Как любая компания, завязанная на крупный опт и франчайзинг, «Аскона» уделяет серьёзное внимание системе обучения сотрудников и партнёров. Учебный центр и электронный портал для координации образовательных услуг действуют достаточно давно. В конце 2015-го мы приняли решение расширить полномочия «учебки» и сделали эту структуру более открытой — так появился «Корпоративный Центр Развития Персонала и Бизнеса». Внутри компании мы называем его на английский манер — learning center. А вот в Фейсбуке нас можно найти как «Центр обучения Аскона», там же можно получить информацию о ближайших мероприятиях.

Обновлённый центр работает чуть больше года. Краеугольный камень этой структуры — электронный образовательный портал, к которому сегодня имеют доступ все наши партнёры. До официального открытия лёнинг-центра свод материалов портала был нацелен на обучение линейного персонала — сотрудников магазинов наших франчайзи и оптовых партнёров. Сегодня же «Центр обучения Аскона» представлен двумя онлайн-направлениями. Первое включает в себя большое разнообразие практик и модулей для самостоятельного обучения. Второе представлено авторскими курсами и вебинарами, которые ведут тренеры «Асконы». Среди них есть настоящие мастера.

Электронные практические курсы и программы разведены по каналам продаж, а также по конкретным задачам и специализациям. Свои сайты есть у торговых партнёров «Асконы», франчайзи Hilding Anders и партнёров по оптовому направлению. Доступ к материалам имеют все сотрудники розничных компаний, которых курирует управленец «Асконы», отвечающий за обучающий процесс на местах. Он следит за тем, чтобы курсы и аттестации проходили, согласно стандарту, не реже одного раза в квартал, а по запросу их можно проводить хоть каждый день.

Основная информация размещена в методическом кабинете. Пользователям предоставляется всеобъёмлющий инструментарий: обучающие пособия (презентации) по конкретным продуктам, видеоролики, скрипты техники продаж по конкретным товарам, информационные письма, декларации о соответствии продукции, сертификаты, схемы сборки торгового оборудования, практикум по основам эффективного управления магазином, новейшая редакция закона о правах потребителя.

Нынешняя программа обучения розничных специалистов подразумевает три практических этапа, на каждом из которых определяется необходимое число уроков и задаются критерии онлайн-аттестации. Сотрудника можно экзаменовать прямо в магазине. Система сама выставит ему итоговую оценку — в зависимости от набранных очков. Расчёт ведётся по 100-балльной шкале, при этом учитывается количество пройденных онлайн-вебинаров. Как только специалист проходит все этапы (а программа обучения рассчитана на 9–12 месяцев), он имеет возможность поучаствовать в личном тренинге от ТОП-менеджеров компании «Аскона». Это, надо сказать, отличный мотиватор. Поверьте, первые лица «Асконы» умеют заряжать на успех. В апреле, например, личный тренинг «Бизнес со смыслом», рассчитанный на управленцев, провёл основатель «Асконы» Владимир Седов. Отзывы и реакция аудитории были сверх всяких ожиданий.

Работа порталов абсолютно прозрачна. Если аккаунт не был активным в течение месяца, система его блокирует. Для того чтобы продолжить обучение, партнёру необходимо восстановить пароль. Такой алгоритм позволяет нам мониторить востребованность образовательных услуг и интенсивность самого обучения. К моей радости, за последние полтора года количество восстанавливаемых аккаунтов снизилось до 5 единиц в месяц, а у «Асконы» сейчас более 2500 партнёров, и у каждого — от 10-ти до 100 сотрудников. Плюс партнёрские торговые сети с солидным штатом — не меньше тысячи человек в каждой.

Партнёры, чьи управленцы зарегистрированы на портале, могут по заявке производить плановую или внеплановую аттестацию сотрудников. Мы, в свою очередь, регулярно делаем сводные таблицы обучения по регионам. Дилеры, таким образом, имеют информацию, на каком месте в рейтинге находятся их сотрудники по уровню квалификации и владения знаниями. Скажем, в июне текущего года в передовики выбился рязанский франчайзинговый салон Hilding Anders. А по асконовской франчайзинговой сети лидирует салон из Мичуринска.

Наша электронная академия работает исправно, хорошо отработана система дистанционного обучения для линейного персонала. Но мы продолжаем формировать полную базу обучающих курсов. На данный момент хотим добиться более глубокого вовлечения в учебный процесс самих владельцев бизнеса. Сейчас разрабатывается усиленная цикличная программа для директоров, управляющих и собственников магазинов. Параллельно рассматривается возможность привлечения на этот ресурс предпринимателей из смежных отраслей.

Близкие контакты на свежем воздухе

Помимо онлайн-обучения, есть и ещё одно, не менее важное, направление деятельности лёнинг-центра — оффлайн-образование. Тренеры «Асконы» регулярно выезжают к региональным партнёрам, чтобы на месте проводить полноценное обучение их команды, выявлять те направления, которые требуют улучшения работы персонала, исправлять системные ошибки. У нас имеется стандартная программа обучения, охватывающая все аспекты деятельности розничной компании, а есть, что называется, out of the box — программы, которые владелец бизнеса может заказать у наших специалистов под свои персональные задачи. Тренинг готовится на заданную партнёром тему и проводится в удобное для тренера время. Кстати, на программы от особо талантливых и дельных корпоративных тренеров выстраивается очередь — их тренинги заказывают чуть ли не за полгода вперёд. Хочу обратить внимание, что в индивидуальном порядке тренеры могут консультировать наших партнёров не только по матрасному направлению. В большинстве случаев такие семинары охватывают все аспекты розничного бизнеса.

Весомую часть оффлайн-обучения составляют «звёздные» тренинги «Асконы». Их по заказу компании проводят известные бизнес-консультанты, практики и маркетологи. Организацией таких мероприятий мы занимаемся чуть больше года, но видим, каким высоким спросом у коллег они пользуются — достаточно почитать отзывы в социальных сетях.

В рамках корпоративных программ «Центра обучения Аскона» авторские тренинги проводили Максим Батырев, Игорь Манн, Дмитрий Норка, Евгений Жигилий, Игорь Рызов. До конца года мы планируем устроить выступления Радислава Гандапаса и Глеба Архангельского.

«Звёздные» тренинги предполагают не только более широкий взгляд на бизнес как профессиональную сферу деятельности. Они ещё формируют круг единомышленников, знакомят и объединяют людей, которые хотят общаться на одном языке и, возможно, осуществлять совместные проекты. Именно поэтому мы заинтересованы, чтобы наши мероприятия были максимально доступными для всех заинтересованных предпринимателей и коммерсантов.

В нынешнем году «звёздные» семинары «Асконы» посетили около двухсот партнёров и коллег. Впереди участников тренингов ожидает много интересного. «Центр обучения Аскона» поддерживает контакты со всеми спикерами и бизнес-тренерами, входящими в российский ТОП-20. Возможно, со временем мы начнём приглашать и зарубежных звёзд консалтинга.

«Аскона», хочу отметить, ничего не зарабатывает на этих мероприятиях. Цена билета складывается с учётом гонорара спикера и операционных расходов: аренда зала, два кофе-брейка и обед. При этом стоимость участия оказывается в разы ниже, чем, предположим, в Москве или крупных областных центрах.

Все занятия и тренинги мы проводим в Доброграде. В июне здесь был введён в эксплуатацию комфортабельный четырёхзвёздный отель. Сегодня мы готовы работать с аудиторией от 10 до 700 человек. При необходимости сможем принять до полутора тысяч слушателей — площадки Доброграда это позволяют.

Люди приезжают к нам за знаниями, впечатлениями, эмоциями. К тому же многим интересно своими глазами увидеть первый в России частный город, придуманный Владимиром Седовым. Сейчас Доброград активно застраивается новыми объектами. Здесь прекрасные виды, свежий воздух и потрясающая атмосфера дружелюбия. Мы ещё и вкусно кормим гостей — шеф-повар лучшего доброградского ресторана «Гнездо аиста» творит настоящие гастрономические чудеса, так что голодным от нас ещё никто не уезжал. Многие участники тренингов предпочитают задержаться в Доброграде на пару выходных. И, поверьте, здесь есть чем развлечься.

По завершении каждого мероприятия мы собираем отзывы слушателей и стараемся сделать следующую программу ещё интереснее и увлекательнее. Для тех, кто хочет получать информацию об образовательных мероприятиях «Асконы», предлагаем связаться с нами по электронной почте. Отмечу сразу — спам мы не шлём, только опросы по темам тренинга и анонсы следующих встреч.

15 июля 2017 (№160)