Запчасти в фас и в профиль

Станкоторговая компания «Дуна» выпустила электронный «Каталог запасных частей».
В него включены детали, агрегаты и расходные материалы к оборудованию 15 зарубежных машиностроительных фирм и концернов. На российском рынке подобный программный продукт представлен впервые.

Компания «Дуна» всегда уделяла особое внимание отработке системы заказа запчастей к оборудованию и их быстрой доставке. Прежде чем ввести в свой ассортимент новую модель, техническая служба компании обязательно оговаривает с поставщиком, какие именно детали и расходные материалы необходимо получить одновременно с поступлением первой партии станков. После начала эксплуатации новой техники в России тщательно отслеживается статистика, и на этой основе формируются складские программы запчастей под каждую модель станка. Из года в год число поставщиков «Дуны» растет, складские запасы увеличиваются. Сегодня в отделе запчастей работают четыре сотрудника, а количество наименований деталей, узлов и расходных материалов превышает три тысячи. Разобраться в таком ассортименте непросто, еще сложнее сделать его максимально доступным для клиентов, чтобы каждый мог безошибочно выбрать именно то, что ему необходимо. Эту задачу и призван решить каталог.

— Случается, непонимание возникает уже на стадии заявки. Поскольку нет единой терминологии, при разговоре с заказчиком бывает сложно идентифицировать деталь, — говорит Ирина Кочова, руководитель отдела запчастей. — Одну и ту же позицию одни клиенты называют «валиком», другие — «роликом» и так далее. Пользуясь же каталогом, можно видеть фотографию детали и ее название. Мы начинаем говорить на одном языке. Помогает каталог решить и проблему, связанную с постоянной модернизацией оборудования: детали одной и той же модели станка, но разных лет выпуска, могут отличаться друг от друга. Раньше нам с заказчиком приходилось изъясняться на пальцах. Сейчас, даже если на фото представлена деталь другой модификации, клиенту достаточно указать на различия, и мы поймем, о чем идет речь. Еще одна проблема — нам часто приходится оформлять заказы по телефону, поскольку технические специалисты, работающие в цехах, обычно не имеют под рукой компьютера. Электронную версию каталога можно инсталлировать не только на офисный компьютер, но и на станок с ЧПУ и, не сходя с рабочего места, выбрать нужные детали, составить заявку (в каталоге есть бланк) и отправить ее по электронной почте или, распечатав, по факсу.

При разработке программного продукта особое значение придавалось удобству пользования им. Каталог представлен в виде «дерева» с четким разграничением по фирмам-изготовителям, моделям станков, типам представляемой номенклатуры, словом, в максимально доступном виде. Так что даже для начинающего пользователя ПК работа с электронной версией не составит труда.

А вот составителям каталога пришлось потрудиться...

28 февраля 2006 (№46)