Nobilia цифровизуется

Союз Premiumwerk, представляющий в России интересы немецкой кухонной компании Nobilia, расширил программу дилерской поддержки.

С 15-го по 20 сентября в германском регионе Вестфалия-Липпе проходила традиционная специализированная выставка A30 Küchenmeile, на которую из года в год съезжаются тысячи специалистов-ритейлеров. Фабрика Nobilia — самый крупный в мире производитель кухонь — организовала в рамках A30 самую масштабную программу мероприятий.

Во-первых, гости смогли познакомиться с новинками бренда, причём вместе со своим основным продуктом Nobilia показала коллекции мебели для ванных комнат и прихожих. Во-вторых, всех желающих компания пригласила на экскурсии по производству. Наконец, в павильоне цифровых инноваций Nobilia представила новейшие европейские разработки в области организации кухонного ритейла. Участниками «цифровой» экспозиции стали продавцы специализированного VR-софта для проектов дополненной реальности, поставщики оборудования для виртуального моделирования жилых интерьеров, фирмы, предлагающие оригинальные кухонные планировщики и т. д.

«Диджитализация торговли и сферы услуг стала лейтмотивом нынешнего хоум-шоу, — отмечает глава Союза Premiumwerk Татьяна Рубинова. — Компания показала, что открыта всем прорывным идеям в сфере организации продаж и готова продвигать их среди своих партнёров. Союз Premiumwerk, представляющий марку Nobilia в России, решил не отставать от своего ключевого поставщика и тоже представил ряд цифровых сервисов, которые помогут торговым операторам в построении эффективного бизнеса».

На дилерской встрече, организованной во время домашней выставки, команда Premiumwerk презентовала новый кухонный планировщик Winner Design — простой и эффективный инструмент продаж, разработанный специально для продавцов кухонь.

«Winner Design, на наш взгляд, один из самых удобных и дружелюбных кухонных планировщиков, — комментирует г-жа Рубинова. — Его компоненты подключены к одной базе данных и взаимодействуют друг с другом в режиме реального времени. У продавца, например, отпадает необходимость самостоятельно рассчитывать стоимость индивидуальных деталей и элементов кухни. Облачные технологии, с которыми интегрируется Winner Design, позволяют в разы сократить время прорисовки и просчёта проекта. Я убеждена, что с внедрением Winner Design повысятся как качество, так и скорость обслуживания клиентов салонов Nobilа в России, а риск ошибок будет сведён к минимуму».

Однако главная новость для российских дилеров немецкой марки — запуск полноценного клиентского сайта www.nobilia-russia.ru. Это мощный рабочий инструмент, которого так не хватало владельцам студий.

«Разработкой, наполнением и поддержкой сайта занимается команда Premiumwerk, — подчёркивает Татьяна Рубинова. — Европейские компании, как правило, не вкладываются в создание интернет-порталов для российского рынка. Максимум, на что они согласны, — русификация собственных сайтов. Как правило, это обычный портал-визитка. Здесь можно почитать про фабрику, можно посмотреть каталог, но зачастую многие модели в России попросту не продаются. И если пять лет назад такой визитки было достаточно для поддержки бизнеса дилера, то сейчас подобные сайты могут, скорее, навредить, поскольку снижают конкурентоспособность дилера на фоне других игроков.

Ведущие российские производители кухонь давно используют свои порталы как инструмент продаж. Мы рассудили, что дилеры, развивающие бренд Nobilia, не должны проигрывать в сервисе российским компаниям, поэтому и приняли решение о создании собственного сайта, который будет полезен как b2b, так и b2c-клиентам».

Сайт nobilia-russia.ru был запущен в середине сентября. По словам г-жи Рубиновой, он требует некоторой доработки, но ключевые сервисы уже функционируют.

На базе этой интернет-площадки Premiumwerk формирует полноценную CRM-систему для дилеров. В разделе для покупателей, в свою очередь, можно найти калькулятор бюджета кухни, онлайн-планировщик, программу 3D-моделирования интерьера, оцифрованный каталог изделий, форму записи на получение бесплатной консультации и многое другое.

«Работая над сайтом, мы постарались учесть все мельчайшие нюансы, которые сопровождают процесс продажи кухни, — комментирует Татьяна Рубинова. — Например, разместили информацию о действующих акциях. Причём, акционные объявления различаются в зависимости от города, где работает дилер. Мы также выложили фотографии с реализованными в российских квартирах проектами. Подготовили внушительный справочник по кухонным трендовым стилям, цветам, фактурам. Завели специальный раздел для архитекторов и дизайнеров».

Следующий этап — запуск рекламной кампании в Интернете. Союз Premiumwerk по-прежнему настроен расширять потребительскую аудиторию марки Nobilia. На старте продаж кухни германской фабрики угодили в России в высокий ценовой сегмент — стараниями операторов, работающих преимущественно с импортными марками. Но с прошлого года бренд продвигается и в более доступном сегменте. Дилерская сеть Nobilia прирастает, в том числе, ритейлерами, нацеленными на средний класс.

«Мы уже вовсю конкурируем с российскими производителями, — утверждает Татьяна Рубинова. — Но для того, чтобы эффективно работать с ними на одном поле, нужно централизовать маркетинг. Сегодня это возможно только при наличии грамотной диджитал-концепции».

Рекламная кампания запланирована на март 2019 года. К этому времени сайт будет окончательно доведён до ума и наполнится всей необходимой фактурой, а служба маркетинга Premiumwerk разработает полноценную комплексную рекламную онлайн-концепцию.

«Мы планируем объединить в одном интерфейсе ряд сервисов для осуществления эффективного SEO- и контекстного продвижения, — сообщает г-жа Рубинова. — В перспективе наши партнёры смогут привлекать целевой трафик без посредников, экономя деньги и время. Мы понимаем, что промоушен не имеет смысла без замера результатов, поэтому для удобства дилеров в нашу CRM-программу будет интегрирован модуль отчётности и аналитики, который поможет собрать все необходимые статистические данные рекламной кампании по различным метрикам».

Полина Крайняя

30 октября 2018 (№173)