Курс на интенсив

Российская сеть Nobilia должна перейти на качественно новый уровень.

В этом году знаменитая кухонная неделя A30 Küchenmeile, традиционно проходящая в Вестфалии, собрала рекордное количество посетителей. Домашние выставки 30-ти кухонных фабрик Германии, расположенных вдоль тридцатого автобана, посетило свыше 40 тысяч человек. Самый большой трафик, как обычно, наблюдался в шоу-руме компании Nobilia — лидера мировой кухонной индустрии.

Выставка прошла под девизом One kitchen. One Solution, что подразумевает полный сервис для организации кухонного пространства от одного поставщика. Фабрика представила 5 новых мебельных программ, 17 новых видов фасадов, 11 новых вариантов декора рабочих поверхностей, линейку авангардных декоративных панелей для «фартука» и всего кухонного интерьера.

Главная премьера этой осени — кухня York, в которой обнаруживаются нетипичные для Nobilia сочетания материалов: массивного дерева и натурального шпона с отделкой лаком нежного тона Seidengrau (серый шёлк). Модель решена в стилистике «мягкого» кантри.

Современную линейку пополнили лаконичные модели Struktura, Credo и Touch в новых эффектных покрытиях — в тёплых благородных оттенках тёмного дерева и в декоре «бетон».

В недорогом ценовом сегменте Nobilia представила новый вид финишной отделки — матовый лак-ламинат, сочетающий в себе практичность ламинированных панелей с оптикой, элегантностью и тактильными свойствами лакированных поверхностей.

Как всегда, на выставку Nobilia прибыла делегация из России.

«Мы пригласили только действующих партнёров Nobilia, — сообщает Татьяна Рубинова, руководитель Союза Premiumwerk, представляющего интересы немецкой компании в России. — Три года мы работали, что называется, широким захватом, то есть, рассылали приглашения на хоум-шоу всем торговым операторам, которых интересует кухонное направление. Теперь тактику изменили. Российская сеть Nobilia серьёзно разрослась, сегодня мы обслуживаем 40 дилеров, и надобность в экстенсивном росте розницы отходит на второй план. Партнёрский пул мы сформировали. Сейчас основная задача — сделать его максимально эффективным».

По словам Татьяны Рубиновой, для вывода бизнеса партнёров на одинаково эффективные показатели, с ними необходимо взаимодействовать плотно и системно. Поэтому на 2016-й год Premiumwerk наметил для себя три ключевых направления работы — обучение персонала, активное продвижение марки и развитие розничного концепта.

«Мы окончательно утвердили розничные стандарты кухонной студии Nobilia, — уточняет г-жа Рубинова. — Наши партнёры могут остановиться на одном из двух вариантов — либо развивать формат моностудии, либо объединить её с экспозицией жилой мебели от компании Musterring. Первый вариант хорош для тех дилеров, которые привыкли работать исключительно с кухнями, второй — для тех, кто специализируется на немецкой мебели в целом. Из сорока действующих в России подиумов Nobilia десять, то есть, четвёртая часть, как раз представляют собой микс с продукцией Musterring. Не скрою, нам бы хотелось увеличить число «дуэтных» экспозиций, но мы понимаем, что на данном этапе кухни куда более ходовой товар».

В планах Premiumwerk — внедрение CRM-системы, которая позволит владельцам торговых площадок лучше мониторить, контролировать и анализировать работу персонала с потребителями.

«Основная задача, с которой должна справиться наша CRM-система, — автоматизация ручных процессов в рознице, повышение качества как самой информационной базы, так и коммуникационных потоков. Мы также активно внедряем систему онлайн-обучения, продвигаем разработанную для российских магазинов технику продаж, оказываем поддержку в проведении рекламных кампаний. Сервисная поддержка дилеров Nobilia со временем должна выйти на качественно новый уровень, сравнимый с качеством сервиса, который предоставляют ведущие российские кухонные компании».

Ася Зелинская

27 октября 2015 (№142)