Время для волевых решений?

Англичане призывают IKEA развернуться в сторону онлайн-потребителей.

Британская исследовательская компания ResearchFarm выпустила отчёт на полторы сотни страниц под заголовком «Как онлайн-торговля изменит IKEA». По мнению авторов, в 2013-м руководителям шведского концерна предстоит принять волевые стратегические решения по выходу в сектор электронной коммерции.

До сих пор IKEA подчёркнуто концентрируется на оффлайн-продажах, и за последний финансовый год они помогли ей сгенерировать 28 млрд. евро. В предстоящие пять лет IKEA намерена увеличить выручку ещё на 5% за счёт открытия новых розничных точек. Количество оффлайн-магазинов к 2020-му должно увеличиться с 338 до 500.

Между тем, по данным, на которые ссылается ResearchFarm, интернет-сайт IKEA уже сейчас генерирует больший трафик, нежели реальные магазины — 1,1 млрд. чел. в год против 776 млн. Однако через Интернет IKEA отпускает товары только в 12-ти странах из 40.

«Онлайн-операции должны быть ещё больше интегрированы в существующую модель физических магазинов, необходимо развивать мультиканальную систему продаж, действующую по принципу «закажи и забери», — добавляют авторы в своей записке к отчёту. — Взрывной рост популярности мобильных устройств однозначно указывает на то, что каталог IKEA должен становиться цифровым. Транзакционные сервисы в икеевских приложениях должны включать опцию мобильного платежа, чтобы и в реальных магазинах покупатели могли использовать Wi-Fi для оплаты покупки, не дожидаясь своей очереди в кассу. Да и сервис доставки, который предлагает IKEA, сегодня проигрывает таким конкурентам, как Amazon или eBay, поскольку стоимость услуги здесь по-прежнему зависит от веса купленного товара».

Обсуждая воззвание британских аналитиков к шведам, сами онлайн-потребители справедливо отмечают: «IKEA продаёт не просто мебель или товары для дома. Она продаёт уникальные интерьерные решения с помощью уникальной системы продаж. Как перевести эту систему продаж на интернет-платформу? Никто ещё не придумал такой системы онлайн-торговли, при которой покупатель, придя в интернет-магазин за одной вещью, заплатит ещё и за полную корзину не очень нужных, но таких приятных мелочей».

Придумает ли такую успешную систему IKEA, или ей придётся ограничиться интеграцией онлайн-сервисов в действующую ритейл-структуру, не вступая в прямую конкуренцию с популярными интернет-магазинами товаров для дома? Интересный вопрос, ответ на который можно ожидать в ближайшие пару лет.

вернуться к списку новостей