Честность поощряется

Компания «Роникон» продолжает холить свою интернет-аудиторию. Под девизом «Дарим подарки за честность» здесь запустили акцию, цель которой — получить обратную связь от покупателей и поработать над уровнем сервиса.

Всем клиентам предложено поделиться впечатлениями о работе «Роникона», оставив отзыв на сайте «Яндекс.Маркет». Этим разделом «Яндекса» активно пользуются «продвинутые» потребители — для того, чтобы выбрать нужный продукт в той или иной категории, сравнить цены и отзывы о поставщиках перед тем, как принять окончательное решение о покупке.

Большое влияние на покупателя, равно как и на порядок поисковой выдачи, здесь оказывают отклики, данные другими клиентами: каждый из них может выставить компании от одной до пяти звёзд и оставить подробное текстовое сообщение.

В знак благодарности за информацию и в качестве компенсации за потраченное время «Роникон» высылает сертификат на 1 тыс. руб. для повторной покупки всем, кто оставляет отзыв на «Яндекс.Маркете» в феврале и марте этого года. Причём поощряются как позитивные, так и негативные реакции.

За полтора месяца с момента начала акции о «Рониконе» размещено 22 новых отзыва. Подавляющее большинство — с оценками 4 и 5. Впрочем, встречаются и негативные. На все сообщения компания чутко реагирует: «Благодарим за конструктивную критику. Сообщите, пожалуйста, номер договора для прояснения ситуации».

Переписка с одним из пользователей, недовольным ходом исполнения заказа, закончилась так: «Спасибо за тумбы! Доставка была 18-го, сборщик 20-го после 19.00, как было оговорено. Всё собрали, претензий нет. Будем надеяться, что в будущем сбои прекратятся, и я смогу поднять вашей фабрике оценку».

вернуться к списку новостей